Играчът от Словакия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Pin-Up Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 1 822 €
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, опитвам се да тегля пари от сайта им, първото теглене на 500€ беше успешно. Още един от 500 беше отменен, защото искаха още един kyc процес на моето селфи с идентификатор и моя pin-up профил на екрана до мен. Изпратих го на техния имейл за потвърждение и те ми отговориха, че трябва отново тази снимка с по-добро качество, изпратиха още една с наистина добро качество и ми казаха, че трябва да чакам 5 дни. И чаках 7 и все още не мога да се изтегля. Изпратих им като 5 имейла какво се случва, но те не отговориха на него. И в поддръжката на уебстраница продължават да казват, че трябва да пиша имейл и да чакам!! Имам там 1822 евро. майната му. Мисля, че никога няма да видя тези пари. Последните ми пари
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Вилиам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
И накрая, бих искал да ви помоля, моля, да следите езика си. Напълно разбирам вашето безсилие и разочарование, но ако искате да продължите с тази жалба, трябва да се въздържате от използване на обиден език.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Потърсих проверка веднага след успешната регистрация. Поискаха ми лична карта и шофьорска книжка, които им предоставих. След 3 дни залагане там опитах първо да тегля, ако компанията изплаща. Изплатиха първо теглене на стойност 500€ без проблеми. Но след седмици опитах друго теглене също на стойност 500€, но те го анулираха и поискаха допълнителна KYC проверка, която се състоеше от селфи с моя идентификационен номер и екран на лаптоп с моя профил на pin-up.bet, отворен до лицето ми. Предоставих и това и ми казаха, че след това трябва да чакам 5 дни за проверка. Чаках 8 работни дни, опитах се да се свържа отново с тях, но без успех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уау, те отговориха точно сега, че проверката на KYC е успешно завършена. Изпратих някои имейли до институциите за лицензи за игри, също тук и на друга компания като тази и някой направи нещата. Благодаря на всички за сега. Сега трябва да изчакам 24 часа, за да видя дали тегленето от pin-up.bet ще бъде успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
viliam, много ти благодаря за отговора и актуализацията. Така че нека изчакаме още няколко дни и ще видим. Междувременно, моля, дръжте ни в течение и ако няма развитие, ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи вилиам,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
