Palace of Chance Casino - Заявката за теглене на играча се отхвърля без обяснение.

Направени тегления на 11 януари. и 13 януари респ. 200$ и 300$.

На февр. 15-ти тегленето на 200$ беше отказано без причина.

Разговарях много пъти за забавянето и изпращах документи отново и отново, но те все пак отказаха да платят.

Здравей ruthzange,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Можете ли да изпратите точната връзка на казиното? Освен това, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

да, акаунтът ми беше потвърден, документът за самоличност одобрен на 10 януари.

Връзката е https://www.palaceofchance.com/webplay/

Играх с истински пари.

на 11 януари те потвърдиха:

Вашият депозит беше успешен.

$32,99 бяха кредитирани във вашата сметка на 2024-01-11 09:57:51.

Вашата транзакция ще се появи в извлечението на картодържателя като: ARC* FERDproject.

Подробности за транзакцията

Сума, кредитирана по сметка $32,99

на 12 януари те потвърдиха:

Вашият депозит беше успешен.

$32,99 бяха кредитирани във вашата сметка на 2024-01-12 15:40:55.

Вашата транзакция ще се появи в извлечението на картодържателя като: ARC* ANEWSKINCARE.

Подробности за транзакцията

Сума, кредитирана по сметка $32,99

Последният път, когато се свързах, беше на 8 февруари в тази поща, те поискаха да изпратя документи отново , което направих (четвърти път)

Ето какво написаха:

Еле финансов мениджър

payments@casinosupportcenters.com

до 8 февруари, 13:37 (10 дни преди)

aan mij

Vertalen naar het Nederlands

Добър ден,

Моля, изпратете сметката за комунални услуги на нашия екип за документи, както беше препоръчано по-рано: documents@palaceofchance.com . Това се дължи на факта, че прегледът на документите не е в нашата компетентност.

Поздрави,

Е, надявам се, че можете да постигнете нещо, за да разрешите този лош случай.

Благодаря ти ruthzange за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей ruthzange,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Palace of Chance Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за отхвърляне на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че все още ви липсва необходимото доказателство за адрес (скорошна сметка за комунални услуги) и валиден метод за изплащане ruthzange. Докато не разполагате с пълна документация и валиден метод за теглене, ние не можем да продължим напред, горещо препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и да ги накарате да ви помогнат. Бих предложил също да направите биткойн депозит, след което да посочите биткойн като метод за теглене в името на простотата. След като разполагате с необходимите неща, ще се радвам да помогна и ако имате допълнителни проблеми, моля, уведомете ме.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Здравейте Ник и Palace of Chance,

Моля, обяснете какво имате предвид под „валиден метод за теглене в архив".

Вече изпратих последно банково извлечение на payments@casinosupportcenters.com , като дамата в чата на февр. 7-мо поискано.

Проверете пощата ми от февр. 13-ти. Документите са вътре.

Със сигурност не планирам да направя друг депозит в биткойни; защо трябва да?

Имате всички поискани документи, така че можете ли да продължите с тегленето?

Уважаеми ruthzange, предоставихте ли вече доказателство за адрес, за да го потвърдите?

Да, Наталия...изпратих всичко отново преди 3 дни, 3-ти.

За разбирането,

Рут

Уважаеми Palace of Chance Casino, получихте ли вече всички поискани документи от играча?

поздрави на всички

Изглежда, че не сме, в акаунта все още липсва доказателство за адрес (скорошна сметка за комунални услуги) и в момента нямаме регистриран валиден метод за теглене. Бих силно препоръчал да посетите нашия сервизен отдел и да се опитате да поправите тези две конкретни точки ruthzange, не успях да намеря нищо в изпратената имейл система.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Уважаеми ruthzange, бихте ли споделили екранната снимка на вашия имейл (кога е изпратен и от/на кой точно адрес)?

Правилно ли разбирам, че документът, който сте предоставили, трябва да е същата сметка за комунални услуги (Eneco), която сте предоставили за Ruby Slots Casino в другата ви текуща жалба?

Здравей Наталия,

Да това е вярно. Изпратих същите документи до Raging Bull Slots и Ruby Slots Casino.

Документите, които ви изпратих на лично писмо на 14 март.

Ето и екранна снимка на отговора, който получих от вашия колега Михал.

Наистина не разбирам защо това е толкова трудно за разрешаване от казиното... Те вече имат куп мои документи и все още не могат да продължат. безумно.

Уважаеми Palace of Chance Casino, моля, уведомете ни, ако сте намерили документите на играча и дали има някакъв напредък по този случай.

поздрави на всички

Добрата новина е, че сега необходимата документация за потвърждение на акаунта вече е във файл и се актуализира в акаунта, но за съжаление все още нямаме валидно средство за изплащане. Боя се, че докато не разполагаме с валидни средства за изпращане на средствата, не можем да продължим.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Как да ви дам валидно средство за плащане? Вече имате цялата ми банкова информация. Имате ли нужда от друго банково извлечение?

Уважаеми ruthzange, когато първоначално поискахте теглене, помолиха ли ви да посочите/въведете банковите си данни, където казиното трябва да ви изпрати парите? Или сте получавали имейли с искане да предоставите такива подробности?

Въпреки че сте предоставили банковото си извлечение, изглежда, че казиното няма потвърден метод на плащане къде точно трябва да ви изпрати печалбите. Бихте ли опитали да се свържете с чат на живо или поддръжка по имейл и да ги попитате каква информация е необходима, ако искате тегленето ви да бъде изпратено до определена банкова сметка? Вероятно ще трябва да посочите номера на банковата си сметка, BIC/IBAN и някои други важни подробности.

Да, вчера им изпратих ново банково извлечение. Номерът на сметката ми и личната ми информация се виждат, така че това трябва да е достатъчно, предполагам, че да знам къде да изпратя парите си.

Уважаеми Palace of Chance Casino, можете ли да проверите дали е необходима повече информация? Играчът твърди, че вече е предоставила банкови данни за теглене. Какво друго е необходимо, за да продължите с изплащането от ваша страна?

поздрави на всички

Не мога да намеря никаква допълнителна информация, която сте предоставили на ruthzange, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и те ще ви преведат през необходимите неща за банков превод. След като имате регистриран валиден метод за изплащане, можем да продължим.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Същото, както казах за Raging Bull Slots.

Уважаеми Palace of Chance Casino, разбирам, че на играча е казано да изпрати документацията чрез payments@casinosupportcenters.com . Бихте ли могли да проверите дали там са получени документи?

поздрави на всички

Всички необходими неща вече са регистрирани за теглене и тегленето е одобрено и инициирано, след като средствата бъдат изплатени на нашата трета страна за плащане, ние обикновено очакваме 3-10 работни дни при доставка до банковата сметка.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Уважаеми ruthzange, моля, уведомете ни веднага щом получите тегленето от казиното. Може да отнеме известно време, но се надявам скоро да получите средствата.

Здравей Наталия,

Наистина получих част от печалбата си, но все още ми липсва сума. Получих сума от $628, докато общо моите 3 тегления бяха $1009. Не ми е ясно от кое казино е сумата. Имах кредити за Raging Bull, Ruby Slots и Palace of Chance и поради съвместната обработка на тези казина все още чакам сума. Предполагам, че тегленето от Ruby Slots липсва (все пак не съм сигурен), тъй като трябваше да направя нова заявка (което направих на 10 април), тъй като те таксуваха парите обратно в сметката на играчите ми.

Здравейте,

Не получих цялата сума; все още липсват няколко стотици, но ми писна да преследвам това. Така че що се отнася до мен, можете да затворите и този случай.

Поздрави,

Рут

Скъпи ruthzange, благодаря ти за актуализациите. Съжалявам, че не сте получили цялата сума, но се надявам, че останалите средства все още не са постъпили в банковата ви сметка.

Както и да е, според последното ви съобщение, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Чувствайте се свободни да ми изпратите имейл, когато получите останалите по-късно ( natalia.b@casino.guru ).

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру