Играчът от Съединените щати е поискал първото си оттегляне почти един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Свързвам се с тях от седмици, изпратих им имейл без отговор, звънях им, телефоните вече не звъняха, но получавам отговор от директно съобщение на уебсайта им на казиното и те продължават да казват същите неща трябва всеки ден да знам кога трябва да получите парите си в банковата си сметка трябва да изтеглите един е одобрен за $2240 и имам един за $1250, който е одобрен за плащане Имам нужда от помощ за получаване на парите ми.
Уважаеми pikesmichelle55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те не казаха, че просто продължават да ми казват, че всеки ден ще си получа парите, сега наистина не знам какво става. когато им изпратих имейл преди месец, те отговаряха, сега никой не отговаря на имейла ми, измина повече от месец.
Благодаря ви много, pikesmichelle55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи pikesmichelle55
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Palace of Chance Casino да се присъедини към разговора.
Казино Dear Palace of Chance
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и едно плащане беше извършено от казиното към нашите доставчици на плащания трети страни на 11 октомври и друго на 1 ноември. След извършване на плащането обикновено минават 3-10 работни дни, преди средствата да бъдат осчетоводени по банковата сметка, така че на теория второто трябва да е на път. Искате да кажете, че първото плащане никога не е пристигнало pikesmichelle55?
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Да, не получих първото си плащане, но вече мина почти месец. далеч ли е, можете да разберете какво се случва чрез третата страна. Наистина ще съм благодарен, благодаря ви за отговора.
Скъпи pikesmichelle55
Мога да се съглася с вас, че целият процес на теглене може да бъде по-бърз и по-удобен за потребителя, но разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на клиентите си, както и ограничени до пряко влияние върху доставчици на плащания трети страни. В момента мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи, тъй като тегленията са изпратени от казиното, както каза Ник.
Скъпи Ник
знаем, че това е извън вашия пряк контрол, но има ли някакъв шанс да ни уведомите колко време все още може да отнеме банковият превод?
поздрави на всички
За съжаление на този етап знам само, че първоначалното плащане не е отхвърлено, направих допълнително запитване и се надявам да получа повече информация.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Все още чакам, все още не съм получил нито едно от средствата, които спечелих. Наближават почти 2 месеца от първото одобрение за плащане.
Скъпи Ник
Имате ли актуална информация по този въпрос, моля?
Ще започна да се разочаровам, защото ако няма да ми платят, трябва просто да кажат това, за да мога да продължа от тази ситуация. Няма причина някой да чака толкова дълго, за да получи плащане или да чака отговор, който имам загубих много пари с palaceofchance опитайте се да бъдете лоялен клиент, поне те биха могли да отговорят в разумен срок. Надявах се да използвам тези пари, за да купя на семейството си допълнителен подарък за Коледа.😔
поздрави на всички
Напълно разбирам вашето разочарование pikesmichelle55 и ви благодаря много за търпението ви по въпроса.
Единственото нещо, което мога да ви уверя в момента е, че спечелихте справедливо, заявените тегления бяха прегледани, одобрени и изплатени от казиното и парите ще дойдат при вас. В момента проблемът е в нашата платежна система на трета страна. Парите са изплатени от казиното на 3-та страна, няма известие за отхвърляне на превода, така че е изпратена заявка за преглед с 3-та страна. За съжаление все още не съм получил отговор и се извинявам за това.
Веднага щом имам допълнителна информация за вас, ще ви информирам.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Скъпи pikesmichelle55
Както споменах по-рано и според отговора на Ник, плащането е в ръцете на трета страна доставчик на плащания и за съжаление казиното няма пряко влияние върху него в момента.
Мога да се съглася с вас, че целият процес отнема много повече време, отколкото би трябвало, но в момента единственото, което мога да ви посъветвам, е да бъдете търпеливи и се надявам, че Ник скоро ще получи повече информация.
Добре, разбирам това, но коя е третата страна и защо парите ми бяха изпратени на тях, а не на мен, когато играя на вашия уебсайт. и да дам моите пари, а не третата страна? Как работи това, моля, обяснете.
Поздрави pikesmichelle55,
В отговор на вашето запитване, въпреки че живеете в район, където свободата да играете и печелите е даденост, не всички региони и юрисдикции позволяват това. Ние вярваме в правото на всеки да играе, да печели и да тегли, затова предприемаме мерки, за да гарантираме безопасността на нашите играчи, независимо от тяхното местоположение, като използваме система на трета страна за депозити и тегления. Както парите, които депозирате при нас, така и теглите от нас, преминават през тази система и е рядкост да имате ситуация като тази. Още веднъж се извинявам за забавянето и ви благодаря за търпението, докато се опитваме да коригираме проблема.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Добре благодаря, но какво става с плащането.
поздрави на всички
Плащанията се показват като завършени, в този момент ще трябва да поискам банкови извлечения за месец октомври, за да ги представя. Ако можем да установим, че плащанията не са пристигнали, би трябвало да мога да поискам повторно издаване от ваше име pikesmichelle55.
Моля, изпратете ги директно на Михал тук в casino.guru, за да може и той да ги прегледа и съм сигурен, че ще бъде достатъчно добър да ми ги изпрати.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Изпратих ги на твоя имейл Михал
Скъпи pikesmichelle55
Мога да потвърдя, получих вашия имейл. Можете ли да ми изпратите банковото извлечение и за ноември, моля?
Говорих с моята банка, те също казаха, че не са получавали банков превод от тяхна страна от вас, момчета. Случайно ли сте го изпратили на грешна банкова сметка?
Скъпи pikesmichelle55
Мога да потвърдя, получих всичките ви имейли. Може да е глупав въпрос, но само за повторна проверка, сигурни ли сте, че сте въвели правилно номера на банковата сметка?
Скъпи Ник
Можете ли да проверите отново дали средствата са изпратени от ваша страна към правилния номер на банковата сметка на играча?
Добре, ново имах две плащания за теглене, които трябваше да бъдат издадени. Имах едно $2240, също и това за $1250. Получих втората половина, която е $1250, а не първата половина, която е $2240, така че се надявам Ник да разбере какво става с първо плащане $2240. Може би информацията ми не е вярна, така или иначе е много сигурен, че всичко е правилно, преди да го преиздадат, благодаря.
Добри новини, pikesmichelle55
Все още не сме стигнали, но насочваме жалбата ви в правилната посока. От информацията, която имам, номерът на вашата банкова сметка е правилен, така че мога да предположа, че оставащите тегления скоро ще ударят сметката ви.
Дръжте ни в течение, моля.
Надяваме се, че ще бъде скоро. Благодаря ви, момчета, за цялата помощ, която наистина оценявам.
поздрави на всички
Имаше заявено 3-то плащане за $750, това плащане беше пуснато на нашата трета страна на 12 декември и трябва да пристигне във вашата банкова сметка по всяко време през следващите работни дни pikesmichelle55 (ако вече не е там). Бихте ли ни уведомили, когато пристигне?
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Защо е $750, а трябва да е $2240? Разделят ли плащанията. Не, не съм получил нищо.
поздрави на всички
Това беше трета заявка за теглене, която имахме за вас, а не разделяне на плащанията pikesmichelle55. Просто трябва да сме сигурни, че този пристига, преди да можем да настояваме за повторното пускане на първия.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Скъпи pikesmichelle55
Моля, уведомете ни, след като получите 3-то теглене или още по-добре всичките си тегления 🙂
Тази сутрин получих $2179, но трите плащания все още не. Благодаря ви, момчета, оценявам го.
Страхотни новини, pikesmichelle55
Не съвсем там, но се приближаваме. Стискам палци последното теглене скоро да бъде кредитирано и във вашата сметка.
добро утро, гледах сметката си в казиното и забелязах това какво означават тези такси обратно в сметката ми, Ник, бихте ли обяснили?
Здравей pikesmichelle55,
Изглежда, че има казино депозит от $170 от 18 септември, който е бил оспорен с вашата банка, или от вас, или от самата банка.
Ако можете да разгледате това и може би да обърнете това с банката, ще бъде много оценено.
Най-добри пожелания и весели празници,
Ник и Дворецът на шанса
Не знам каква карта е била използвана, трябват ми крайните номера на картата или ако е била банкова карта, защото не съм го направил, те трябва да имат. Освен това прегледах всичките си извлечения по кредитни карти и банкови карти. Не виждам никакви сторнирани плащания от септември.
Върнаха парите там, бих искал останалите ми пари 750 долара, моля
Скъпи Ник,
Наясно съм с периода Коледа/Нова година и че всички процеси са малко забавени през това време, но имате ли актуализации относно последното плащане от $750 за нас?
Здравейте всички
Честита Нова година, беше изплатено и трябва да пристигне всеки момент, ако още не е.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Честита Нова година, добре, надявам се скоро, благодаря ви, че отговорихте Ник...
Първо, бих искал да пожелая щастлива нова година на всички.
Второ, стискам палци скоро да приключим тази жалба като разрешена, когато най-накрая пристигне последното плащане. Пазя вярата 🙂
Благодаря ви, момче, току-що получих последното плащане тази сутрин…
Страхотни новини, pikesmichelle55. Толкова се радвам да чуя, че най-накрая успешно сте получили всичките си печалби.
Съжалявам, че целият този процес отне толкова време, но както можете да видите, понякога наистина е трудно с трети страни доставчици на плащания. Както и да е, радвам се, че успяхме да ви помогнем да получите всичките си печалби.
За в бъдеще любезно бих ви посъветвал да обмислите отварянето на крипто портфейл. Тази опция е много по-бърза както за депозити, така и за тегления и няма нужда трета страна да участва в процеса.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
