Играчът от Минесота е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Свързахме се с казиното, след известни преговори казиното и играчът се споразумяха за плащанията по чека. Казиното изпрати 2 чека, един от които играчът потвърди, че получава. Вторият чек е изгубен от спедиторската компания. За съжаление, не успяхме да продължим с помощта, поради което жалбата беше отхвърлена.
Първоначално изпратени 2 отделни тегления. Седмица по-късно заявката за теглене беше отменена от казиното. Изпрати отново двете тегления на 07 декември 22 г. и получи имейл от казиното за тази заявка. Опитах се да се свържа с казиното относно защо и кога моето теглене беше отменено и кога новата заявка ще бъде изпълнена, но те изглежда ме игнорират. Просто искам печалбите си и няма да депозирам повече пари, докато не бъдат правилно изплатени.
Все още не съм получил тегленето си. Получих имейл, в който се казваше, че не съм потвърден, но имах друг имейл, където казаха, че съм, и след това ти каза, че трябва да е бил проблем и наистина бях потвърден. В момента чака изплащане
Благодаря ви за отговора, schnoffyg. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Първото ми теглене. Да, те потвърдиха, че съм направил всички необходими проверки. Просто си искам парите. Печалбите не бяха върху бонус. Възпроизвеждането беше изпълнено.
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
PALACE OF CHANCE все още не е платил тегленето ми. Опитвам се да получа изплащане чрез чек и банкови преводи към моите банки, които приемат международни парични преводи. Казиното продължава да отхвърля заявката, казвайки, че не може да използва тази банка, но когато в чат сесия те отказват да ми дадат списък с одобрени банки. Онзи ден ги притиснах в ъгъла. Поисках списък с "одобрени" банки, но те казаха, че няма нито една. След това ги накарах да ми кажат да изброя всичките си банки и те да кажат дали всяка банка е одобрена за международни парични преводи. Казах, че ако нямат списък с одобрени банки, как биха могли да ми кажат това? Разговарях с 3 различни души и всеки от тях ме прекъсна, когато се стигна до този момент. Сега поисках хартиен чек, така че не трябва да се притеснявам за банков превод. Ще видим как ще стане това. Просто искам печалбите си.
Не получих исканата комуникация между вас и казиното. Можете ли да го предоставите, за да можем да продължим с тази жалба?
Какво? Искате ли всички имейли? Къде да ги изпратя?
Все още не са получили плащане. Най-новият имейл казва, че ми липсва определена информация, но не е! Прескочих всички обръчи и те все още не ми плащат парите.
Моля, обърнете внимание, че споменах своя имейл адрес в едно от последните си съобщения - той е kristina.s@casino.guru .
Все още получавам откази за теглене, но сега смениха тактиката и казаха, че отново ми липсват документи. Отговорих и попитах какви документи липсват, но те не ми отговориха.
Благодаря ви много, schnoffyg, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей schnoffyg,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с изтеглянето на печалбите ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Palace of Chance Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли обяснили защо играчът е имал проблеми с тегленето на средствата си? Бихте ли ни казали какви документи са липсвали?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и разглежданият проблем е свързан с метода на теглене, текущият поискан метод за теглене е банков превод. Ние използваме доставчици на плащания трети страни, за да прехвърляме средства към и от нашите играчи и трябва да спазваме предписаните одобрени методи в съответствие с техните политики. Подадената PNC банкова сметка за съжаление не отговаря на условията според техните указания.
Ако е необходим банков превод, ще трябва да намерим алтернативна банкова сметка, към която да прехвърлим, но ако имате акаунт в биткойн, schnoffyg, вероятно мога да одобря биткойн като ваш метод на изплащане, което ще опрости и ускори нещата в повечето случаи. Ако имате биткойн адрес, моля, просто го публикувайте тук, сигурен съм, че Наталия ще бъде така любезна да заключи коментара от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Промених заявката си за теглене на хартиен чек. Обадих се на PNC и те приемат чуждестранни банкови преводи и задгранични чекове, така че не разбирам какъв е проблемът.
Ето една мисъл, защо не ми дадете списък с "приемливи" банки, които мога да използвам.
Здравей schnoffyg, благодаря ти за информацията. Има ли актуализации след последното ви съобщение?
Никакви актуализации. Те отрекоха и оттегляне. Промених заявките си на проверки....и те ме игнорират
Благодаря ти, schnoffyg, за актуализацията.
Уважаеми Ник и Palace of Chance, можете ли да проверите какви алтернативни методи могат да бъдат предложени на играча? Вече споменахте биткойн и какви други опции могат да бъдат? Възможно ли е чрез чекове?
поздрави на всички
Промяната на метода на изплащане за съжаление не е толкова проста, колкото искането за ново теглене с различен метод на изплащане, методът на изплащане трябва да отговаря на параметрите, посочени от нашите доставчици на плащания трети страни, както споменах, следователно трябва да бъде прегледан и одобрен предварително и да включва всяка поискана документация поискано за проверка.
За да промените метода си на теглене, най-доброто нещо, което можете да направите, би било да отидете на чат на живо и да ги накарате да ви помогнат да направите това, schnoffyg, което каза, че биткойнът е много по-прост и ще доведе до тези средства в джоба ви много по-бързо. Считаме, че плащането с физически чек е мярка от „последна инстанция", тъй като може да отнеме значително повече време в сравнение с други методи на изплащане, когато се пресметнат издаването, доставката и времето, необходимо за изчистване след депозиране в банката. Биткойн Просто ми трябва биткойн адрес и почти сме готови и след като плащането бъде издадено от казиното, то пристига доста бързо. Акаунтът в Coinbase е доста прост, това наистина е моето предложение.
Това е мястото, където седим в момента, schnoffyg. Докато не разполагаме с валиден метод за изплащане, не мога да продължа напред по този въпрос вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
И така, това, което казвате, е, че трябва да отворя чат и просто да превключа заявката си към проверка тогава? Последна мярка или не, това е, което искам и очевидно единствената ми възможност, тъй като не правя/вярвам в децентрализираните валути и вие отказвате да извършите банковия превод. Моля, потвърдете това, за да може моето теглене да започне процеса.
Уважаеми schnoffyg, има ли актуализации след последното ви съобщение? Какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене?
За разбирането,
Наталия
Трябваше да поискам повторно теглене, след което получих имейл с искане за копие от сметка за комунални услуги и го изпратих. Оттогава не съм чувал нищо. Това беше преди няколко дни
Благодаря ти, schnoggyg, за информацията.
Уважаеми Ник и Palace of Chance, бихте ли ни предоставили някакви актуализации относно проверката на документите на играча и очакваното време, когато заявката за теглене на играча чрез чек може да бъде обработена?
Има заявени 2 проверки
Един за $1900
И
Един за $1000
поздрави на всички
Акаунтът е напълно актуализиран с необходимите неща и средствата бяха изпратени до нашите доставчици на плащания трети страни от ваше име на 24 февруари schnoggyg за изплащане като физически чек. Обикновено очакваме 10 работни дни при доставка, но в някои случаи може да е по-дълго поради ръчния характер на физическата проверка. В момента сме в работен ден 5, след като бъде наличен за доставка, ще получите информация за проследяване по имейл. Когато пристигне, ще трябва да бъде депозиран физически във вашата банкова сметка schnoggyg. След това ще трябва да изчакаме банката да изчисти транзакцията, преди да можем да продължим със следващото плащане.
Това обещава да бъде доста дълъг и продължителен процес, ще бъда небрежен, ако не предложа биткойн отново, но ще го направя последния път, когато го направя. Биткойн може да спести огромно количество време от този процес.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Само да ви уведомя, че не съм получил имейл за чека. Мисля, че са минали повече от 10 работни дни, освен ако не съм свободен.
Благодаря ти.
Благодаря ти за актуализацията, schnoggyg. Ще настроя таймера за още 14 дни, тъй като получаването на чек може да отнеме много време, но се надявам, че ще го получите много скоро. Моля, дръжте ни в течение, ако има новини.
Приятен ден!
Наталия
Актуализация
Получихте първия чек за $1900 (1860,01 след таксите) и депозирахте чек днес.
Очаква се втори чек за $1000.
Скъпи schnoggyg, има ли актуализации след последния ти пост?
Все още се чака втората проверка. Все още не сте получили съобщение от казиното.
поздрави на всички
Само потвърждавам, че плащането е направено към нашите доставчици на плащания трети страни на 14 март за изплащане като плащане с физически чек. Обикновено това са 10 работни дни след доставката, така че не би трябвало да мине много повече, преди да получите имейла с информация за проследяване schnoggyg.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Уважаеми Ник и екип на Palace of Chance, благодарим ви за потвърждението.
Скъпи schnoggyg, ще настроя таймера за още една седмица, надявам се, че ще получите остатъка от печалбите си в този период от време. Моля, дръжте ни в течение.
Скъпи schnoggyg, ще настроя таймера за още 2 седмици, надявам се втората ви проверка да дойде много скоро.
поздрави на всички
На 30 март беше изпратен имейл с информация за проследяване, моля, проверете имейла си schnoggyg.
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Все още няма чек и информацията за проследяване, която ми изпратихте, не ми казва нищо за това къде е чекът. Ще минат 30 дни от издаването, когато го получа с тази скорост и ще трябва да повторим този процес. Първата проверка дойде много по-бързо. Защо забавянето на втория?
Благодаря
Поздрави schnoggyg,
Чекът е издаден и даден на куриера за доставка, моля, използвайте предоставената информация за проследяване, за да организирате доставката с куриера. Ако има някакви проблеми, надяваме се, че могат да бъдат полезни. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Най-добри пожелания,
Ник и Дворецът на шанса
Fedex току-що потвърди, че пакетът, който изпратихте с чека, е изгубен. Обадете се на Fedex, ако не ми вярвате. Номер за проследяване 396365875700. Моля, изпратете ми друг чек за същата сума.
Благодаря
Скъпи schnoggyg, съжалявам да науча, че чекът ви е бил изгубен от Fedex. За съжаление, казиното не може да ви изпрати нов чек, докато не получи тази сума обратно от транспортната компания. Опасявам се, че единственият начин за разрешаване на този проблем е да се свържете с Fedex и да ги накарате да поправят това, тъй като това очевидно не е по вина на казиното, че транспортната компания е загубила пратката си. Fedex може или да ви достави колета, или да го върне обратно на подателя. Моля, опитайте да се свържете с Fedex и им обяснете ситуацията. Освен това, ако пратката ви е била застрахована, трябва да ви компенсират.
Разбирам, че това не е задоволително решение за вас, но не можем да виним казиното, защото то направи плащане. Сега ще отхвърля жалбата ви, тъй като не можем да предоставим повече помощ в този случай. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
