Играчът от Колорадо депозира няколкостотин долара и спечели джакпот през ноември 2023 г. Въпреки многобройните имейли, тя не получи печалбите си и беше блокирана от уебсайта. Екипът за оплаквания се опита да събере информация относно множеството й сметки и състоянието на печалбите й, но не получи отговор на запитванията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча, въпреки че опцията за повторно отваряне на жалбата остана налична.
Депозирах няколко стотици долара, играейки в това казино. През ноември 2023 г. ударих джакпот и спечелих допълнително. Оттогава изпратих имейл 10+ пъти. Все още не съм получил отговор или не съм получил печалбите си. Блокираха ме от сайта им!!!
Здравейте bubbiesbargins,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Palace of Chance Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? От кога акаунтът ви е блокиран?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
15/11- Спечелих джакпота $6282.00! Лимитът за теглене е максимум $2000 наведнъж, така че поисках $2000 от $6282,00 След като направих необходимия депозит, за да получа обратно изкупуване, забелязах, че заявката ми за теглене се е променила на уебсайта на казиното. Веднага се свързах с поддръжката на клиенти и попитах какво става с моето теглене. Казаха ми, че не отговарям на условията да получа обратно изкупуване, защото имах два акаунта. Веднага поисках датата, на която затворих и изтрих един от акаунтите, защото беше преди да спечеля. Службата за поддръжка на клиенти с чат на живо ме уведоми, че допълнителният акаунт, който са имали, вече е деактивиран. Поисках датата, когато допълнителният акаунт беше деактивиран няколко пъти и така и не получих отговор. Казаха ми, че не могат да ми дадат тази информация. Вижте приложените екранни снимки. В допълнение към кореспонденцията с чат на живо, имам и много имейли с искане за допълнителни последващи действия от казиното по този въпрос. Бях изпратил цялата документация, за да проверя акаунта си, преди да спечеля. На 23/11 и 25/11 спечелих два допълнителни пъти и в размер на $200 и $500. Казаха ми, че първият ще бъде одобрен на следващия ден чрез чат на живо и все още не съм видял нито един от тях. По-късно се опитах да вляза в акаунта си и всички бях блокиран. Свързах се с inclave, опитвайки се да получа датата, на която вторият акаунт е бил деактивиран/изтрит, и нямах последващи действия заедно с техния уебсайт за оплаквания 3 пъти и нищо. Имам много повече необходими точки за достъп до екрани. Това са само малка част от това, което имам предвид.
Здравейте bubbiesbargins,
Потвърждавате ли, че имате 2 акаунта в казиното?
Моля, имайте предвид, че никога не можете да създадете повече от един акаунт в което и да е онлайн казино, дори ако един от тях е бил деактивиран. Трябва да поискате от казиното да го отвори отново, но никога да не отваряте ново.
Не знаех, че имам 2 акаунта. Преди изобщо да спечеля това беше обърнато на вниманието ми и казиното деактивира/изтри допълнителния акаунт. Казиното няма да ми даде дата на затваряне на втората сметка, защото е било преди да спечеля. И след това спечелих 2 допълнителни пъти $200 и $300 и ми казаха, че ще получа средствата, след което акаунтът ми беше блокиран. ПОЛУЧИХ 2 ИМЕЙЛА, в които се посочва, че са получили проблемите ми и някой ще се свърже с мен в рамките на 72 часа и НИЩО.
Здравейте bubbiesbargins,
Можете ли да поясните кога създадохте първия си акаунт (и кога беше затворен, ако беше затворен) и кога създадохте втория акаунт? Изискахте ли бонуси и за двата акаунта?
Нямам тези дати, тъй като ги поисках, но ми казаха, че нямат тази информация, за да ми дадат. След като ме блокираха
Здравейте bubbiesbargins,
Има ли някаква комуникация с казиното относно множеството акаунти - че са знаели за това преди печалбите и че са ви позволили да продължите да играете?
В случай, че казиното има история на всички журнали за чат, имаше време, когато имах разговор относно моя акаунт. 29.10 или 6.11.23 вероятно са датите, на които съм говорил с някого. Наистина съжалявам, че СЪМ БЛОКИРАН ОТ УЕБСАЙТА, което ми пречи на целия достъп, свързан с моя акаунт.
Уважаеми bubbiesbargins,
Изобщо изглежда странно, че казиното е знаело за втория ви акаунт, но не е блокирало и двата. Ако обаче вторият ви акаунт е потвърден едва след спечелването на джакпот, възможно е те дори да не са забелязали това.
Въз основа на имейлите, които предоставихте по-рано, печалбите бяха конфискувани поради искане на множество безплатни бонуси, без да правите депозит (или дори да спечелите джакпота от бонус баланс).
Ще бъде ли възможно да се препрати пълната история на депозитите и бонусите, а не само предоставената по-рано?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
