Играчът от Калифорния се сблъска с проблеми с две заявки за закриване на акаунти, подадени поради проблем с хазарта, но не получи никакъв отговор. Те изразиха загриженост относно продължаващите парични загуби. Екипът за оплаквания потвърди, че акаунтът на играча в казиното е бил временно затворен до 30 ноември и въпросът се счита за разрешен. Играчът беше посъветван да се обърне за помощ в бъдеще, ако е необходимо.
Изпратих проблем с хазарта, за да помогна при затварянето на 2 сметки. Няма отговор. Продължавам да губя пари.
Уважаеми Audrenab101,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми Audrennab101, другият акаунт в казиното трябва да поиска самостоятелно изключване независимо.
Вашият акаунт в казиното затворен ли е? Ако е така, кога?
Това единственото ви искане за самоизключване ли е?
Уважаеми Audrennab101, моля, препратете заявката за самоизключване на моя имейл, за да можем да видим получателя. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Вашият казино акаунт регистриран ли е със същия имейл, който сте използвали за заявката за самоизключване?
Готово. Изпратих имейл преди няколко дни. и казиното отговори.
Уважаеми Audrennab101, правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното е затворена и че можем да считаме този въпрос за разрешен?
Мисля, че е временно затворен до 30 ноември
Уважаеми Audrenab101,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
