Уважаеми lealucia542,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pacific Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните коя промоция е активирана във вашата казино сметка?
- Заявката за теглене все още ли е висяща във вашия акаунт?
- Поискали ли сте от поддръжката на казиното за обяснение защо тази сума е премахната?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear lealucia542,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pacific Spins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify which promotion was activated on your casino account?
- Is the withdrawal request still pending on your account?
- Have you asked casino support for an explanation as to why this amount was removed?
- Have you received any explanation from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: