Започнах акаунт в pacificspins.com с бонус за регистрация без депозит от $200, използвайки код WELCOME200 Осребрих кода, след като създадох акаунта си и започнах 30x или 40x сумата на залагане от $4000,00 Изпълних изискванията за залагане и моят бонус баланс от $1729,02 беше се промени на $50 в баланса ми с реални пари. Купонът беше обърнат и -1679.02 бяха приспаднати от бонус баланса. Тъй като съм играл с други казина, познавах рутината и незабавно изпратих KYC документите си за проверка, за да мога да изтегля $50. Изчаках един ден и се свързах с запитване за състоянието на проверката без отговор.
Докато използвах купона, имаше ограничения за това кои игри бяха и кои не бяха разрешени, като 777, бакара, блекджек, покер, stud и т.н. Системата на уебсайтовете дори не ви позволява да влизате в ограничените игри, камо ли да поставяте залагайте в ограничена игра, тъй като в изскачащ прозорец ясно се казва, че ИГРАТА НЕ Е ДОСТЪПНА ПОРАДИ ОГРАНИЧЕНИЯ, МОЛЯ, СВЪРЖЕТЕ СЕ С ЕКСПЕРТА ЗА ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ. Знам това правило. Така че не играх тези игри по време на бонус ограниченията или изискванията за залагане. След като $50 бяха поставени в моя баланс REAL MONEY, купонът беше обърнат, ограниченията бяха премахнати и ми беше предоставен достъп да играя тези игри, тъй като софтуерът или системата вече не ме спираха да влизам в тези игри, тъй като ограничените изскачащият прозорец за достъп не ме спираше, както бях преди обръщането на купона. Заложих на играта European Roulette и спечелих 175$. Излязох и играх още слотове и преди да се усетя, стигнах до $1500. Изпратих на отдела за обслужване на клиенти друго запитване относно процеса на kyc и времето, необходимо за проверка на документите ми, и агентът ме информира -
„7.1.0. Всички печалби от игри като 777 слот, бакара, зарове, понтон блекджек, рулетка, sic bo или всякакви игри с дилъри на живо ще бъдат задържани, ако бонусът е заложен на тези игри. Това се отнася за всяка сума, надвишаваща първоначалния ви депозит.
Поради посоченото по-горе, ръководството нямаше друга възможност, освен да анулира всички печалби.
Информирах агента, че не е заложена бонус сума за посочените игри, тъй като софтуерът няма да позволи достъп до тези игри през целия процес на залагане на бонус. Моята сметка беше лишена от всички печалби от $1294,51 и ми беше казано -
„Вашите печалби бяха анулирани поради това, че играете ограничени игри, които са забранени чрез условията на купона.
Това само защото не сте изпълнили изискванията си за залагане."
Информирах ги, че всички изисквания са изпълнени и купонът е обърнат, а бонусът е завършен и ме помолих да говоря с ръководител.
„Мога да ви уверя, че никой не ви е набелязал и няма програма да говорите с ръководител.
Вие нарушихте правилата на казиното.
"Моля, имайте предвид, че аз или супервайзорът не можем да направим нищо за вас, защото явно сте нарушили правилата на казиното и сте имали очевидни правила, които можете да прочетете на всяка стъпка. Наистина съжаляваме, но Казиното не носи отговорност за липсата на желание да се информирате и да играете по правилата."
Обясних на Закари как софтуерът няма да позволи достъп до ограничени игри и имах екранни записи, доказващи това. Че по време на каквото и да е бонус залагане ограничените игри са недостъпни от системата, така че не би могло да се случи, както те твърдяха.
„След като приключите със залагането си, системата отключва всички игри, но правилата за купон все още се прилагат и ако прочетете условията, ще знаете, че очевидно не сте го направили, така че, моля, кажете ми дали с нещо друго мога да ви помогна?"
Все още ми беше отказана комуникация с всеки дежурен ръководител или мениджър.
Зак- „Моят мениджър не създава правилата и не мога да обясня повече, отколкото аз мога"
Попитах Зак за неговата информация за контакт, тъй като следващата стъпка, която щях да предприема, беше медитация, Закари отговори с -
„Да, това е добре, това е ваше право, но това не променя нищо, което сте направили, или системата, която е анулирала вашите средства съгласно правилата, които са ясни.
Няма причина да говоря за това, нито мога да говоря за вътрешната работа на казиното."
„Захари…Това е всичко"
Уведомих го, че имам екранни снимки и записи на нашите взаимодействия и ще ги използвам, за да помогна за разрешаването на този въпрос, преди да прекратя нашия чат.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
