The player from Ireland's account was closed after he attempted to withdraw 500 euros, resulting in a total loss of 615 euros, including his remaining balance. He had emailed the casino without receiving a response, expressing his frustration and concern over the situation. The Complaints Team had attempted to gather more information but received no response from the player, leading to the rejection of the complaint due to insufficient details for further investigation.
Сметката на играча от Ирландия беше затворена, след като се опита да изтегли 500 евро, което доведе до обща загуба от 615 евро, включително оставащия му баланс. Той изпрати имейл до казиното, без да получи отговор, изразявайки своето разочарование и загриженост относно ситуацията. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности за по-нататъшно разследване.
Сметката ми беше затворена, след като се опитах да изтегля 500 евро и така и не получих печалбите си, а имах и баланс от 115 евро. Така че общо 615 евро е това, което казиното взе от мен. Изпратих им имейл, но нямам отговор. Това е измамно казино и се надявам да мога да си върна парите. Прочетох онлайн, че има няколко души в същата ситуация като мен.
My account was closed after I tried to withdraw 500 euros and never received my winnings and I had 115 euros balance aswell. So 615 euros intotal is what the casino took from me. I have emailed them but no reply. This is a scam casino and hopefully I can get my money back. I read online that there is a few people in the same situation as me.
Уважаеми Pirate1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Pirate1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Депозирах и играх с бонус, но изпълних всички изисквания за залагане. Тогава реших да изтегля 500 евро и оставих 115 евро в сметката си, с които да играя. Веднага след като направих тегленето, акаунтът ми беше закрит
I deposited and played with a bonus but met all Wagering Requirements. I then decided to withdraw 500 euros and I left 115 euro in my account to play with. As soon as I made the withdrawal my account was closed
Уважаеми Pirate1980, играехте ли казино игри или залагахте на спорт?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Казиното уточни ли правилата и условията, които сте нарушили?
Dear Pirate1980, did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the terms and conditions you breached?
Dear Pirate1980,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
