НачалоЖалбиPacific Spins Casino - Играчът е изправен пред продължително забавяне на тегленето.

Pacific Spins Casino - Играчът е изправен пред продължително забавяне на тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Pacific Spins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.11.2023 | Решена : 20.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Орегон имаше затруднения да изтегли печалбите си, след като получи безплатен чип от $200 от онлайн казино. Въпреки че са предоставили необходимите документи за самоличност, казиното многократно е поискало по-ясна картина, което е причинило забавяне. Казиното не отговори на опитите ни да посредничим в ситуацията, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Това се отрази негативно на рейтинга на казиното. Въпреки това, след като отворихме отново жалбата по искане на казиното, играчът потвърди, че е преминал успешно процеса на проверка и е получил изплащането си. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих $200 безплатен чип завърших играта с $150 останаха попитах поддръжката какъв ще бъде моят максимален паричен изход за бонус. Казаха ми 100 долара, така че изпратих документите, които те поискаха, до „банковия отдел", но не съм сигурен, че дори имат такъв, тъй като не съм получавал отговор от седмици и виждам всички други прегледи, които казват същия проблем. Разбира се, поддръжката винаги е на разположение, за да отговори за секунди, но банковият отдел не може в продължение на седмици? Хммм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми маршалканафски,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Правили ли сте някога депозит в казино?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какви отзиви получихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От поддръжката ми казаха, че всичко, което е необходимо, е снимка или предна и задна страна на документ за самоличност. И селфи, на което държа въпросната лична карта. Изпратени и двете. Миналия вторник. И така седмица и половина. Не съм чул нищо обратно. Ако помоля за поддръжка, те просто казват, че нямат достъп до банковия отдел… и да чакат още… не, не съм направил депозит, но не е много окуражаващо, че парите ми не отиват направо в джоба им веднъж Да, тъй като изглежда невъзможно да се направи теглене тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, marshallkanafsky, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, marshallkanafsky!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вече отговориха на имейлите ми. Просто продължава да повтаря едно и също нещо. Казвайки „моля, изпратете снимка с всички детайли, видими на личната ви карта" за селфи снимката. Сега изпратих 3. Можете да видите всички „подробности" добре във всички тях. И съвсем очевидно е същият документ за самоличност като снимките отблизо. Не мога да се приближа, докато виждам лицето си в него

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи, marshallkanafsky,

Решихме да отворим отново тази жалба след искане от казиното. Информирани сме, че сте преминали успешно проверката и сте изтеглили оспорваната сума. Можете ли да го потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема marshallkanafsky,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, накрая ми платиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми маршалканафски,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини