Ozwin Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Скъпа jamesmnavarrette,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че следното правило ( тук ) е било използвано за анулиране на печалбите ви?

„Правила и условия за промоция

...

7. Играчи с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да претендират за бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча."

Това ли е първоначалното теглене, което е било напълно анулирано, след като сте осребрили промоционална оферта, докато имате предстоящо теглене?

Тези печалби натрупани ли са със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви, че погледнахте това вместо мен.

По отношение на екранната снимка по-горе, показваща моята заявка за изплащане на 12 януари. Това беше първото ми и за съжаление единствено изплащане, което някога съм искал от което и да е казино. Печалбите бяха натрупани с депозит от $25, който беше осребрен с код на купон: OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус за съвпадение - Залог: 30x(D+B).

Осребрих комп точки и купон след това, без да знам правилата за купони. Знаех, че все още не мога да направя друг депозит.

Получих около $1800 USD в биткойн на 17 януари.

По-късно същия ден депозирах $40, осребрени с код на купон: TOP -PLENTY -

Не можех да повярвам на късмета си, когато отново спечелих

Поисках това изплащане в същия ден, когато спечелих в 9:28 сутринта.

Те отказаха изплащането на следващата сутрин и кредитираха сметката ми с $40, които преди това бях депозирал, защото използвах купон след искането си за теглене.

Получили ли сте печалби от първия изкупен бонус (Печалбите бяха натрупани с депозит от $25, който беше осребрен с код на купон: OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус за съвпадение - Залог: 30x(D+B).)?

Да, поисках изплащането в 22:32 ч. на 12 януари и след това го анулирах в 22:41 ч., защото исках да проверя повторно моя биткойн адрес, тъй като никога преди не бях искал изплащане и просто бях сигурен, че съм се прецакал и исках да Бъди внимателен. Изпратих повторно заявка за изплащане, използвайки различен адрес на Coinbase в 22:42.

Използвах купон на следващата сутрин в 6:43 сутринта и получих изплащането си, около $1803 USD (не знаех, че австралийските долари имат различна стойност от щатските) около 4 часа сутринта на 17 януари.

Използвах купон и все пак получих изплащането си, затова реших, че е добре да използвам купони. Така че, когато ми беше отказано следващото ми изплащане поради тази причина, бях толкова разстроен и много объркан.

Значи парите от първите 400% бонус бяха получени, нали? Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата история на бонусите, показваща OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус за мач, който е осребрен и изплатен?

Току що им отговорих:

Получих изплащане на 17 януари, това е след като осребрих код на купон: CBTJBWU на 13 януари и код на купон: SWEET25 на 17 януари.

Така че, когато поисках друго изплащане, не се притеснявах за осребряването на купони, защото не знаех, че съм в нарушение на каквито и да било правила, тъй като получих изплащане, след като използвах два купона, докато това изплащане беше изчакващо.

Разбирам необходимостта от политика без купони, докато чакате теглене, защото не бихте искали някой да спечели повече пари, когато не може да направи депозит, а вие сте в бизнес, за да носите приходи, обаче, когато депозитът е направен чрез талон, който води до значително изплащане, по дефиниция е обичайният бизнес. Купонът, използван след заявката за изплащане, не доведе до печалби.

Моля, обяснете ми защо несъответствието в зачитането на изплащане дори след осребряване на купони и след това не зачитането на изплащане след осребряване на талоните, за да мога да разбера вашите практики по-добре.

Виждам. Това е много объркващ случай и се извинявам, че задавам всички тези въпроси. Правилно ли разбирам, че след успешно теглене на $2500 (12 януари) сте осребрили множество безплатни бонуси, без да сте направили депозит с реални пари?

Натрупали ли сте печалбите си от купон TOP-PLENTY или от бонуса за безплатни завъртания?

Изглежда, че беше с безплатните завъртания.

Получих имейл от Ozwin днес. Те по принцип казват, че съм прав, прецакват, но пак няма да платят.

Скъпи Джейме,

Благодарим ви, че направихте Ozwin вашият избор за игра!

Изглежда, че нашият финансов екип може действително да е направил пропуск с първото ви изплащане. Макар че бихме искали да ви видим да си тръгнете с втора победа, ние сме обвързани с нашите правила.

Знаем, че това може да не е новината, която сте се надявали да получите. Но от светлата страна, не бива да пренебрегваме, че постигнахте изумителна победа!

Уверени сме, че можете да спечелите още една победа, след като се запознаете с правилата. Какво ще кажете да опитате отново, с помощта на най-добрите промоции за вашия акаунт и най-горещите игри!

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Насладете се на играта в казиното!

С Най-Добри Пожелания,

Реон

Поддръжка на казино Ozwin

Това, което наистина ме притеснява е, че вероятно не бих използвал никакви купони, ако Ozwin не ми изпрати имейл на CBTJBWU в деня, след като поисках изплащане или c-drwinmore, ако не беше валиден само в деня, в който направя депозит

Хората трябва да бъдат внимателни и наясно с това😥, ако искат изплащане от тях.

c-drwinmore беше причината изплащането да бъде отказано.

Скъпи Джейме,

Благодарим ви, че направихте Ozwin вашият избор за игра!

Благодарим ви за вашите имейли, проверихме акаунта ви по-подробно, за да намерим решение на вашето объркване и намерихме обяснение.

След като проверим историята на вашия акаунт, можем да видим, че проблемът не е свързан с бонус мача TOP-PLENTY. Вторият депозит не беше отхвърлен заради бонус за мач между тях, а защото друг безплатен купон (C-DRWINMORE) беше осребрен след втората заявка за теглене.

Можете да проверите това и на същата екранна снимка, която сте предоставили, която е прикачена в пощата, ще видите следния „КУПОН C-DRWINMORE REDEEMED" изрязан в средата в горната част на екранната снимка.

Само приятелско напомняне, че по време на чакащо теглене не трябва да се използва бонус.

Каним ви да дойдете и да разговаряте с нас, за да разберете нашите най-горещи игри!

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Насладете се на играта в казиното!

С Най-Добри Пожелания,

юни

Поддръжка на казино Ozwin

Скъпа jamesmnavarrette,

Ако печалбите ви са натрупани от безплатни завъртания и причината, поради която печалбите са били конфискувани, е, че сте осребрили множество безплатни бонуси, ние ще се съгласим с решението на казиното. Дори и да предпочитаме играчите, които нямат право да получават безплатни бонуси, изобщо да не ги получават. Въпреки това, ако не сте загубили собствените си пари (само виртуалните), можем да приемем това решение.

За съжаление, страхувам се, че няма да мога да ви помогна повече, тъй като казиното отказва да сътрудничи с нас за разрешаване на оплаквания. Бих искал да мога да бъда полезен повече, но имам вързани ръце. Освен това казиното работи без валиден лиценз и няма право да се обърнете към него. Единственото, което мога да направя, е да закрия тази жалба като „неразрешена". Сигурен съм, че не е много полезно, но може би намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното в бъдеще. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.

Оценявам отделеното време и съм благодарен.

Всъщност гледах този запис за безплатно завъртане и се опитвах да си спомня какво беше.

Купонът (Top-Plenty) с моя депозит от $40 е включен от безплатните завъртания при игра Plentiful Treasure. Това беше 100% бонус плюс безплатни завъртания. $23,80 беше всичко, което спечелих от завъртанията. Получих само завъртанията, защото направих този депозит, така че в края на краищата печалбите не бяха натрупани от безплатни завъртания.

И аз осребрих само един купон, след като поисках изплащането на 17-ти. Това беше drwinmore, който ми беше даден за депозит този ден и можеше да се използва само този ден.

Разбирам, jamesmnavarrette. За съжаление, както споменах по-рано, ръцете ни са вързани. Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и ние сме оставени сами в опита си да разрешим този проблем, тъй като тази група отказва да бъде част от каквото и да е решение на проблема. Освен това, тъй като това казино работи без валиден лиценз, дори не мога да препоръчам някой лицензиращ орган, с който да се свържете.

Поради горепосочените причини сега ще закрия тази жалба като „неразрешена". Благодаря за разбирането.