Профилът на играча от Южна Африка беше затворен след проверка. Въпреки че предостави всички необходими документи, казиното отказа да уточни защо акаунтът не е преминал проверката и играчът не може да изтегли печалбите си. Ние затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да ни предостави исканите доказателства, а освен това споменатите причини за блокиране на акаунта на играча бяха в противоречие с нашия кодекс за справедлив хазарт.
Регистрирах се в Ozwin Casino и спечелих 100$ с бонуса за регистрация без депозит от 20$. Бях помолен да изпратя документация за проверка на акаунта, преди да обработя тегленето си. След 4 дни получавам имейл от станцията на казиното, че акаунтът ми е затворен, тъй като не е преминал процеса на проверка. Свързах се с чат на живо, но те отказват да ми дадат обратна връзка защо проверката на акаунта не е преминала. Подадох цялата необходима документация, тъй като всички документи бяха законни и 100% легитимни. Така че защо не ми дадат обратна връзка защо проверката на акаунта ми не е преминала. Следното съобщение ми беше върнато от поддръжка на живо....
„Вашият акаунт не премина през нашите филтри за сигурност и следователно не можете да имате акаунт при нас. Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за разбирането"
Те заявяват това, но отказват да ми дадат обратна връзка относно причините, поради които проверката на акаунта не е преминала. Искам да изтегля печалбите си. Можете ли да ме посъветвате какво мога да направя.
Уважаеми Scrooge03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Подадох следното. Представих и доказателство за пребиваване
Не съм сигурен дали съм прикачил документацията правилно. Има ли имейл адрес, който мога да изпратя чрез документацията. Не мога да прикача доказателството за пребиваване. Благодаря ви за съдействието, високо го оценявам.
Благодаря ви много за отговора, Scrooge03. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Изпратих съобщението между мен и казиното на посочения по-горе имейл адрес.
Не мога да ги прикача на тази платформа, тъй като надвишава максималното количество прикачени файлове. Моля, уведомете ме, ако сте ги получили.
Още веднъж много ви благодаря за помощта.
Благодаря ви много, Scrooge03, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Кристина, получих отговор от ваш колега по моя случай. Можете ли любезно да потвърдите дали все пак ще бъда подпомогнат да се позова на моя случай. Благодаря Ви предварително.
Здравейте. Има ли някаква обратна връзка за моя случай....Здравей Кристина...може ли любезно да ми помогнеш...Не съм получил никаква обратна връзка...и времето е ограничено.
Здравей Scrooge03,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Ozwin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли любезно споделили причините за неуспешната проверка на KYC, довела до проблема с искането за теглене на играча?
Благодаря ти.
За разбирането,
Томас
Здрасти
благодарим ви за търпението, докато проверяваме тази жалба.
Уважаеми Ozwin Casino ,
Разбира се, отделете време. Сега удължавам таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здрасти.
За съжаление сме затворили акаунта му. Съгласно Правилата и условията на Ozwin, с които играчът се съгласява, когато създава акаунт при нас, казиното си запазва правото да анулира акаунта на играч по всяко време без предизвестие, ако играчът е определен като злоупотребяващ с бонус, не играе или не играе -рискови стратегии за теглене на промоционални пари.
за съжаление решението е окончателно.
Уважаеми Ozwin Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на правилата и условията за бонуси на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Scrooge03 ,
За съжаление, казиното не успя да ни предостави исканото доказателство и причините за блокиране на акаунта ви са в противоречие с нашия кодекс за справедлив хазарт, когато са посочени по този начин. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (Кюрасао), и да подадете жалба директно до регулатора. В Кюрасао обаче има няколко органа за хазартни игри и не е уточнено кой е.
След приключване на жалбата, можете да се свържете с мен на tomas.k@casino.guru и аз мога да ви помогна с подаването на жалба до правилния орган. Но, моля, имайте предвид, че ще отнеме известно време, докато събера цялата необходима информация относно властите в хазарта. Така че разчитайте на няколко дни, докато отговоря, ако решите да ми пишете.
Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
