Online Casino Games - Акаунтът на играча е преотворен без спазване на самоизключването.

здравей

поисках да закрия окончателно акаунта си миналия юни и написах като тема в имейла, както ме съветвахте в миналото, че съм пристрастен към хазарта. Но те не се интересуваха и отвориха акаунта ми отново, след като просто попитах в чата и отново загубих 390 USD. Мога да ви изпратя имейла, ако искате, тяхната поддръжка дори ми отговори онзи път, казвайки, че приемат сериозно отговорния хазарт...

Написах имейл преди 3 дни с молба да закрият акаунта ми и поисках възстановяване, тъй като не уважиха молбата ми, но нямах отговор в продължение на 3 дни.

Какъв е смисълът да се посочва проблем с хазарта, ако на казиното просто не им пука.

Благодаря за помощта.

Скъпа mrmileena,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили имейла с молбата си за закриване на акаунта, който изпратихте до казиното през юни заедно с отговора на казиното? Уточнихте ли колко дълго искате да се самоизключвате?

Също така любезно ми препратете комуникацията с екипа за поддръжка на клиенти, когато сте поискали акаунтът ви да бъде отворен отново. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей

изпратих ви това, което поискахте.

Написах, че искам да спра казиното завинаги и ясно написах постоянно самоизключване в пощата, така че за мен това беше за безкраен период.

Също така се опитах да се свържа с поддръжката на казиното от петък, но никой не отговаря. Последната екранна снимка, която ви изпратих, беше последният им отговор и акаунтът ми е отворен там от четвъртък, въпреки факта, че поисках закриване отново поради същите причини.

Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви много, mrmileena, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Вероника.

За информация, все още не получих отговор от казиното и акаунтът ми все още е отворен. Но получавам промоционални предложения за депозиране и игра...

Уважаеми mrmileena ,

Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Искрено се извинявам за ситуацията, която сте изпитали с онлайн казино игрите, и ви уверявам, че ще направя всичко възможно, за да ви помогна.

Ако има някакви нови разработки по отношение на вашия случай след последната актуализация, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.

В момента Online Casino Games не са регистрирали своя представителен акаунт на нашата платформа, което им пречи да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители по друг канал и очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение веднага щом получа новини.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

здравей скъпи

Благодаря ви за вашето съобщение.

Опитах се да се свържа няколко пъти с молба да го затворят, да ми върнат сумата и да ми отговорят. Но досега не получавам отговор.

Здравейте отново,

Най-накрая затвориха акаунта ми, но не получих нито имейл, нито нищо.

Също така искам пълно възстановяване, тъй като поисках закриване поради пристрастяване към хазарта, трябва да ми върнат парите. В крайна сметка те държат моите пари, а не техните.

здравей скъпи

Най-накрая изпратиха актуализация, ето съобщението им:

Добър ден!

Ние просто получихме актуална информация от екипа за плащания и те уведомиха, че ще разгледат вашата заявка и ще продължат по съответния начин. Моля, имайте предвид, че информацията за вашия акаунт е забранена и любезно се въздържайте от създаване на друг акаунт.

Желая ви страхотен ден!

Дадох им своя биткойн адрес, тъй като не могат да върнат депозитите, които направих с моята карта. Ще ви информирам, ако получа парите си.

Здравейте отново,

Те се съгласиха да възстановят сумата, ето имейла им:

Свързваме се с вас относно вашата заявка за възстановяване на средства. Според нашия екип за плащания, възстановяването ще бъде обработено по същия метод, който сте използвали, за да направите своя депозит, така че депозитите по вашата карта ще бъдат възстановени. Вашата банка също трябва да получи възстановяването в рамките на следващите няколко седмици.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от помощ, нашият любезен екип за поддръжка на клиенти също е тук, за да помогне 24/7 .

Тъй като очевидно може да отнеме време, бихте ли оставили тази жалба отворена, докато наистина си върна парите, благодаря.

Уважаеми mrmileena ,

Радвам се да чуя, че вашият акаунт е бил успешно затворен, както поискахте, и още повече, че казиното е признало грешката си и се е съгласило да възстанови вашите депозити. Въпреки че казиното все още не е отговорило на моя имейл, възможно е да са запознати с тази жалба, което може да е ускорило процеса.

Засега ще оставя тази жалба отворена. Моля, уведомете ме, след като получите възстановяването си.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Кубо,

Благодаря ви отново за вашето съобщение.

Да, ще ви информирам, след като наистина получа парите си обратно.

пазете се

Уважаеми mrmileena ,

Има ли актуализации? Получихте ли възстановяването си?

Здравей Кубо,

Не, до сега не съм получил нищо. Свързах се с тях, за да попитам дали възстановяването е обработено. Първо ми казаха, че е обработено, а след това, че е в процес, така че съм малко объркан. Казаха ми, че може да отнеме няколко седмици, докато дойде в моята банка. Ще се присъединя към техния отговор тук:

Както беше съобщено по-рано, възстановяването на сумата вече е обработено от нашия екип по плащанията.

Съветваме ви да проверявате директно във вашата банка за всякакви актуализации. Средствата са освободени от наша страна, така че всяко допълнително забавяне не е наша отговорност.

Благодаря ви за разбирането.

Свързах се с моята банка, която ми каза, че няма извършени плащания, така че им писах отново и получих този отговор:

Благодарим ви, че проследихте заявката си за възстановяване на средства. Екипът ни по плащания в момента го обработва и както споменахме в по-ранните ни съобщения, може да отнеме няколко седмици, преди вашата банка да получи средствата. Въпреки това прехвърлихме заявката ви към екипа за плащания за допълнителен преглед. Със сигурност ще се свържем отново по имейл, след като получим актуализация.

Чакам до следващия понеделник, ако не получа възстановяването си, ще помоля банката си да анулира направените транзакции, тъй като имам доказателство, че са съгласни с възстановяването и са приели грешката си. Освен това можем да анулираме транзакции само през следващите 30 дни, така че ако изчакам до 18-ти, няма да мога да ги анулирам след тази дата.

Изпратиха това тази вечер:

Благодаря ви, че се свързахте. като нашия екип по плащанията, ние вече обработихме няколко възстановявания на средства, на банките може да отнеме до 30 дни, за да пуснат средствата във вашата сметка. За съжаление този момент е извън нашия контрол. ако все още не е отразено след този период, можете да се свържете с нас отново,

Уважаеми mrmileena ,

Благодаря ви за търпението. Въпреки че казиното призна грешката си и потвърди, че възстановяването ви се обработва, силно препоръчвам да проявите търпение и да се въздържате от иницииране на възстановяване на плащане на този етап.

Възстановяването на плащания може да породи сериозни опасения относно надеждността на играча и може да доведе до усложнения в бъдещи хазартни дейности. В някои случаи те могат да доведат до закриване на сметка и дори анулиране на печалби, особено след проверка. Освен това обработката на сторнирания може да отнеме значително повече време - понякога до 90 дни - така че е във ваш интерес да позволите на казиното да се справи директно с възстановяването.

Междувременно ще се свържа с казиното чрез техните филиали, за да попитам за очакваната времева рамка за вашето възстановяване и ще положа всички усилия да ускоря процеса, за да гарантирам, че ще получите средствата си възможно най-бързо.

Благодаря ви отново за търпението и разбирането. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие.

Здравей Кубо,

Да, реших да изчакам. Обясних ситуацията на моята банка, която ме посъветва да изчакам въпросните 30 дни.

Казиното потвърди, че възстановяването е обработено на 24 октомври, така че ще изчакам до 24, за да видя.

здравей

получих възстановяване от 200 долара, които се появиха на картата ми, все още има 150 щатски долара, които обикновено трябва да получа. Ще ви информирам, след като ги получа.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми mrmileena ,

Свързах се с представителя на казиното чрез външен канал и в момента очаквам допълнителна информация, необходима, за да продължим напред с нашето разследване. Ще ви предоставя актуализация веднага щом я получа.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Здравей Кубо,

Моята банка ми каза да изпратя доказателства за възстановяването и изпратих техния имейл, че възстановяването е 350 usd.

Видях 140 швейцарски франка в акаунта си като резервации преди няколко дни, което е около 150 долара. За съжаление, на следващия ден беше анулиран, така че банката може би е отказала възстановяването, случвало ми се е в миналото.

Моята банка сега ще провери доказателствата, които изпратих.

благодаря ти за всичко Ще ви информирам, ако най-накрая е в акаунта ми в следващите дни.

Уважаеми mrmileena ,

Благодаря ви, че ме информирахте за това.

Нека изчакаме вашата банка да прегледа транзакцията. Надявам се процесът да премине гладко и да получите средствата си своевременно.

Уважаеми mrmileena ,

Исках да се регистрирам и да попитам дали има някакви актуализации относно вашето възстановяване. Получихте ли новини или потвърждение от вашата банка за транзакцията?

благодаря

Здравей Кубо,

Все още не съм получил никаква информация. Ще ви информирам веднага щом получа отговор.

Здравей Кубо,

Банката най-накрая върна парите обратно в сметката ми, така че можете да затворите тази жалба като разрешена.

Искам да ви благодаря за помощта, както винаги.

най-добри пожелания,

mrmileena

Уважаеми mrmileena ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.

Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!

Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!

С най-добри пожелания,

Кубо