Играчът от Швейцария поиска окончателно закриване на акаунта си миналия юни поради пристрастяване към хазарта, но казиното го отвори отново след запитване в чат, което доведе до загуба от 390 USD. Той поиска закриване на акаунта и възстановяване на сумата отново, но не получи отговор след три дни.
здравей
поисках да закрия окончателно акаунта си миналия юни и написах като тема в имейла, както ме съветвахте в миналото, че съм пристрастен към хазарта. Но те не се интересуваха и отвориха акаунта ми отново, след като просто попитах в чата и отново загубих 390 USD. Мога да ви изпратя имейла, ако искате, тяхната поддръжка дори ми отговори онзи път, казвайки, че приемат сериозно отговорния хазарт...
Написах имейл преди 3 дни с молба да закрият акаунта ми и поисках възстановяване, тъй като не уважиха молбата ми, но нямах отговор в продължение на 3 дни.
Какъв е смисълът да се посочва проблем с хазарта, ако на казиното просто не им пука.
Благодаря за помощта.
Скъпа mrmileena,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла с молбата си за закриване на акаунта, който изпратихте до казиното през юни заедно с отговора на казиното? Уточнихте ли колко дълго искате да се самоизключвате?
Също така любезно ми препратете комуникацията с екипа за поддръжка на клиенти, когато сте поискали акаунтът ви да бъде отворен отново. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
изпратих ви това, което поискахте.
Написах, че искам да спра казиното завинаги и ясно написах постоянно самоизключване в пощата, така че за мен това беше за безкраен период.
Също така се опитах да се свържа с поддръжката на казиното от петък, но никой не отговаря. Последната екранна снимка, която ви изпратих, беше последният им отговор и акаунтът ми е отворен там от четвъртък, въпреки факта, че поисках закриване отново поради същите причини.
Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, mrmileena, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Вероника.
За информация, все още не получих отговор от казиното и акаунтът ми все още е отворен. Но получавам промоционални предложения за депозиране и игра...
Уважаеми mrmileena ,
Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Искрено се извинявам за ситуацията, която сте изпитали с онлайн казино игрите, и ви уверявам, че ще направя всичко възможно, за да ви помогна.
Ако има някакви нови разработки по отношение на вашия случай след последната актуализация, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
В момента Online Casino Games не са регистрирали своя представителен акаунт на нашата платформа, което им пречи да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техните представители по друг канал и очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение веднага щом получа новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
здравей скъпи
Благодаря ви за вашето съобщение.
Опитах се да се свържа няколко пъти с молба да го затворят, да ми върнат сумата и да ми отговорят. Но досега не получавам отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
