Играчът от Италия чака печалбите си от октомври. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте, на 31.10.2022 г. сложих печалба от 1000 евро в колекцията, за съжаление веднага ми казаха, че ще отнеме от 7 до 21 работни дни, за да направя превода, и вече тук ми се стори абсурдно, на което Продължих около месец да играя и да влагам пари всеки ден, давайки им увереност в плащането, което трябваше да получа, и те винаги ме уверяваха, че обикновено плащанията се извършват дори преди 21 работни дни, тези дни приключиха на 29 ноември, и плащане нула!!!! Службата за обслужване на клиенти вече повече от 2 седмици дори не отговаря на имейлите ми, а услугата за чат не прави нищо, освен да ми изпрати предварително зададено съобщение, че се извиняват, че трябва да бъда търпелив и че изпращат жалба до финансите отдел, след това те не отговарят на въпросите, които им задавам, и внезапно затварят чата, казвайки дали всичко е било добър ден!!!! Но съжалявам, от 50 дни не могат да ми кажат нищо, а тегленето все още предстои, но какво да чакам??? Всички останали казина за максимум 5 дни правят трансфера, а тези негодници ме лъжат 50 дни, какво да правя? Можете ли да ги докладвате? Можеш ли да ми помогнеш? Досега ме изтощиха и ме накараха да загубя увереността си да играя онлайн, благодаря ви много
Уважаеми dino10446,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сметката вече е потвърдена, никога не съм печелил досега, презареждам с mastercard, те имат номера на текущата ми сметка и печалбата е направена с бонус за презареждане, до голяма степен завършен, благодаря, надявам се, че сте мога да направя нещо, те продължават да ми се подиграват в чата, че трябва да бъда търпелив, и ме затварят, и поддръжката на клиенти, все още не отговаря на имейлите ми, текущият ми акаунт е потвърден, благодаря
Наистина се надявам да успеете да го оправите, защото те наистина ми причиняват нервна криза
Уважаеми dino10446,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Ocean Breeze Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Ocean Breeze. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.