Депозитът на играча беше неуспешен. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на въпросите ни.
Здравейте, тъй като казиното не ми помага наистина, чувствам се длъжен да подам жалба.
Депозирах €210 в казиното на 26.08.2022 г. Те също бяха успешно дебитирани от моята сметка.
На 30 август 2022 г. 50 € бяха удържани от сметката ми от казиното, без да съм направил депозит.
Казиното не го е кредитирало, нито съм получил възстановяване.
Според казиното плащането не е получено.
След това се свързах с доставчика на плащания. Той потвърди получаването в казиното. Вижте екрана
Не получавам помощ от казиното. Явно плащането не е пристигнало.
Имейлите вече се игнорират.
Някой има ли подобен проблем?
Любопитен съм и моля за помощ
Hello, since the casino doesn't really help me, I feel compelled to open a complaint.
I deposited €210 at the casino on 8/26/2022. These were also successfully debited from my account.
On August 30, 2022, €50 was deducted from my account by the casino without me making a deposit.
The casino has not credited it nor have I received a refund.
According to the casino, the payment has allegedly not been received.
I then contacted the payment provider. He confirmed receipt at the casino. See screen
I get no help from the casino. Apparently the payment didn't arrive.
Emails are now being ignored.
Does anyone have a similar problem?
I am curious and ask for help
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Уважаеми LauraP,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear LauraP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравейте, това е проблема. Плащането беше дебитирано от моята сметка без да правя депозит.
Балансът обаче не беше нито кредитиран, нито възстановен в казиното.
Според казиното плащането не е получено.
Доставчикът на плащане е потвърдил получаването в казиното. Според доставчика на плащане плащането е извършено и получено.
Не знам как да продължа. Чувствам се изоставен от казиното
Hello, this is the problem. The payment was debited from my account without making a deposit.
However, the balance was neither credited nor refunded in the casino.
According to the casino, the payment has not been received.
The payment provider has confirmed receipt at the casino. According to the payment provider, the payment has been executed and received.
I do not know how to continue. I feel abandoned by the casino
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много за екранната снимка. Моля, имайте предвид, че въз основа на нашия опит може дори да отнеме месец, за да получите неуреден депозит. Въпреки това, тъй като изминаха почти 3 седмици от депозита, ще препратя оплакването ви на моя колега Томас, който ще ви помага от сега нататък и ще се опита да се свърже с казиното, за да разбере какво се е случило.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you very much for the screenshot. Please note that based on our experience it might even take a month to receive an misplaced deposit. However as almost 3 weeks passed since the deposit, I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino to find out what happen.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей LauraP,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бихте ли споделили екранна снимка от транзакция на един от редовните ви депозити в казиното, която е била успешна от същото приложение, което сте използвали в последния си отговор, за да можем да видим получателя? Искам да се уверя, че получателите на транзакциите са едни и същи.
Освен това бихте ли споделили с нас отговора на казиното, когато се свързахте с тях по този проблем? Моля, изпратете го на имейла ми на адрес tomas@casino.guru Много оценявам!
Hello LauraP,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
Could you please share a screenshot from a transaction of one of your regular deposits in the casino that was successful from the same app you used in your last reply, so we can see the recipient? I want to make sure the recipients of the transactions are the same.
Also, could you share with us the reply of the casino when you contacted them with this issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Dear LauraP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.