Играчът от Обединеното кралство получи бонус от £45 и спечели £1200, но след изискванията за залагане средствата му бяха намалени обратно на £45. Въпреки спечелените £400, опитът му да изтегли беше неуспешен и £365 бяха приспаднати, оставяйки го объркан относно валидността на печалбите му.
И така, ето моята история с това казино..
И така, ето моята история с това казино... Съживих имейл, в който се казваше, че имам право на бонус от £45. Което използвах и спечелих £1200, които след това бяха приспаднати обратно до £45 след приключване на залагането. В чата на живо ми казаха, че £45 са мои, за да ги използвам като истински пари. И така, от това спечелих £400. Опитах се да ги изтегля след час той се върна обратно в моята сметка и те взеха £365 и ме оставиха с £45 отново и ми казаха, че това е, защото не съм изтеглил £45 и не съм ги депозирал обратно в сметката си, моите печалби бяха невалидни, абсолютно объркани 😲
Уважаеми Mcqueen1314,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли ми изпратили офертата по имейл?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
така че изпълних първото изискване за залагане и максимумът, който можех да спечеля, беше £45. И те ми казаха, че £45 са мои като истински пари, така че играх и спечелих £400, но те взеха £365 и казаха, че не са истински пари, мога да изтегля само £45
Здравейте, аз също преминах всички проверки на kyc
Уважаеми Mcqueen1314, просто искам да се уверя, че съм разбрал правилно вашата ситуация. Получихте бонус от £45 и изпълнихте изискванията за залагане. След това ви беше казано, че £45 са ваши като истински пари. Вместо да го изтеглите, вие решихте да продължите да играете и в крайна сметка спечелихте £400. Въпреки това, когато се опитахте да изтеглите £400, казиното ви отне £365 и каза, че само £45 могат да бъдат изтеглени — ефективно прилагайки лимита за максимална печалба за втори път. Правилно ли разбирам?
За да разберете по-добре и подкрепите вашия случай, любезно поискайте вашата история на играта във формат Excel от казиното.
Тази информация може да ни помогне да прегледаме по-точно графика на вашата игра и използването на бонуси и да определим дали действията на казиното са били в съответствие с техните условия.
Казиното не ми дава моята история във формат на Excel
Уважаеми Mcqueen1314, бихте ли ми препратили съобщението или имейла, който изпратихте до казиното, когато поискахте историята на играта във формат Excel? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Уважаеми Mcqueen1314, не получих никакво съобщение от теб с искане за история на играта.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
