Grams.bet Casino Review

Играчът от Латвия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди успешна KYC проверка и че печалбите са натрупани без бонуси. След подаване на лог файлове от чата, играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че проблемът с тегленето е бил решен задоволително.

Играчът от Япония кандидатства за теглене и представи KYC документи, но казиното отхвърли искането поради неотговарящи критерии. Играчът не беше наясно каква конкретна документация се изисква, тъй като KYC системата на казиното се различаваше от политиката му за лицензиране, без да е прозрачна. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията между играча и казиното относно приемливите методи за проверка на транзакции с виртуална валута. Тъй като обаче казиното не отговори в рамките на удължения срок, жалбата беше затворена като нерешена, с препоръка играчът да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Латвия спечели джакпот от 167 евро в играта PIGGY TAP, но печалбите изчезнаха от баланса му малко след това. Той се свърза с поддръжката за съдействие, но те не успяха да дадат обяснение или да се свържат с разработчика на играта относно проблема. По-късно акаунтът на играча беше спрян, а печалбите му от приблизително 700 евро бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на казиното, свързани с манипулиране на местоположението чрез две SIM карти. Въпреки твърденията на играча за прозрачност и легитимност на играта му, казиното потвърди решението си да потвърди конфискацията. Жалбата в крайна сметка беше затворена като нерешена, с препоръки играчът да ескалира въпроса до съответния орган по хазарта.