Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Finland had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играех в казина на pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), използвах казино бонуси и оферти за безплатни завъртания и също играех със собствените си пари. наскоро ми изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила и съм закрил всичките си акаунти и съм замразил средствата си.
Попитах ги какви правила съм нарушил и поисках да ми върнат парите в сметките ми, но те не ми отговориха. оттогава мина около седмица.
имах над 22000e разпределение между всичките си сметки, така че това е доста голяма сума пари. чувствам, че не съм нарушил никакви правила, а те просто се опитват да ми откраднат парите.
Създадох акаунтите чрез trustly и казиното получи цялата лична информация от него. повече от това, те не поискаха никакви потвърждения в нито един момент. Създадох акаунтите някъде през май 2021 г., доколкото си спомням, и играх там редовно след това.
Играх казино игри и използвах казино бонуси, докато играх.
последният отговор от казиното дойде на имейла на 20 март 2023 г., в който се казваше само, че въпросът е прехвърлен на съответния отдел за обработка, не бяха дадени отговори защо сметките са замразени или възнамеряват ли да върнете ми парите, както поисках.
i was playing on pressenter group ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) casinos, using casinobonuses and freespin offers and also playing with my own money. recently they sent me email stating i had broken some rules and closed all my accounts and froze my funds.
I asked them what rules i broke, and demanded that they would send back my money in my accounts, but they haven't communicated back. it's been like a week since then.
i had over 22000e spread among all my accounts, so its quite a big sum of money. i feel like i didn't break any rules, and they are just trying to steal my money.
I created the accounts through trustly, and the casino got all the personal information from it. more than that, they did not ask for any confirmations at any point. I created the accounts sometime in May 2021, as I recall, and played there regularly after that.
I played Casino games and used casino bonuses while playing.
the last reply from the casino came to the e-mail on 20 March 2023, which only stated that the matter has been transferred to the relevant department for processing, no answers were given as to why the accounts have been frozen or whether they intend to pay my money back as I requested.
Скъпа Кенкахелена,
Благодарим ви, че споделихте оплакването си. Съжалявам да науча за неприятностите, които сте имали, и бих искал да събера повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Можете ли да потвърдите дали сте завършили успешно процеса на проверка на акаунта? Освен това, моля, посочете конкретните игри, които сте играли, и изяснете дали скорошните ви печалби са натрупани със или без активен бонус.
Ако има съответни записи за комуникация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Получихме няколко подобни оплаквания от играчи във Финландия по отношение на казина под PressEnter Group. Ако знаете за други играчи, които са имали подобни проблеми, моля, уведомете ни.
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви за бързия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear kenkahelena,
Thank you for sharing your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've experienced and would like to gather more information to better understand the situation. Can you confirm if you have completed the account verification process successfully? Also, please provide the specific games you were playing and clarify if your recent winnings were accumulated with or without an active bonus.
If there are any relevant communication records, please forward them to petronela.k@casino.guru.
We have received several similar complaints from players in Finland regarding casinos under the PressEnter Group. If you know of any other players who have experienced similar issues, please let us know.
We hope to assist you in resolving this issue as quickly as possible. Thank you for your prompt reply.
Best regards,
Petronela
Направих акаунтите за игри чрез Trustly, от които казиното получи лична информация, не съм правил никакви други проверки и казиното не ги е искало. Играх казино игри, не помня точно кои игри и не мога да вляза в акаунта, за да видя историята на играта. печалбите са натрупани чрез игра на казино бонуси.
I made the game accounts through Trustly, from which the casino got personal information, I did not do any other verifications, and the casino did not ask for them. I played casino games, I don't remember exactly which games, and I can't access the account to see the game history. winnings have been accumulated by playing casino bonuses.
pelitilit tein trustlyn kautta, josta casino sai henkilötiedot, mitään muita varmennuksia en tehnyt, eikä casino niitä pyytänytkään. pelasin casinopelejä, tarkkaan en muista mitä pelejä, enkä pääse tilille katsomaan pelihistoriaa. voitot on kertynyt casinobonuksia pelaamalla.
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Моля, опитайте се да посочите игрите, които сте играли (казино игри на живо, ротативки или спортни залагания). Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please try to specify the games that you played (live casino games, slots, or sports betting). Have you received any winnings from this casino in the past?
играх 99% ротативки и само няколко залога от страна на залаганията. Печелил съм от това казино преди и съм теглил печалби преди.
i played 99% slots, and only a few bets on the betting side. I have won from this casino before and cashed out winnings before.
pelasin 99% kolikkopelejä, ja vain muutamia vetoja vedonlyönnin puolella. Olen voittanut tältä kasinolta aiemmin ja kotiuttanutkin voittoja aiemmin.
Благодаря за предоставянето на допълнителна информация. Получихме множество подобни оплаквания от финландски играчи по този въпрос, така че ще трябва да проведем вътрешна дискусия. Оценяваме вашето разбиране и ви молим за търпение, тъй като ще се свържем с вас през следващите няколко дни.
Thanks for providing additional information. We have received multiple similar complaints from Finnish players about this matter, so we will need to have an internal discussion. We appreciate your understanding and ask for your patience, as we will get back to you in the next few days.
Здравей kenkahelena ,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този повод!
Поискахме от съответния отдел актуална информация относно вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор!
Поздрави,
Сали
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Здравей kenkahelena,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този повод!
Поискахме от съответния отдел актуална информация относно вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор!
Поздрави,
Сали
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове наадрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Скъпа Кенкахелена,
Успяхте ли да се свържете с официалния ADR на казиното? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear kenkahelena,
Have you succeeded in contacting the official ADR of the casino? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.