НачалоЖалбиNew Funclub Casino - Тегленето на играча е отказано поради използването на безплатен чип.

New Funclub Casino - Тегленето на играча е отказано поради използването на безплатен чип.

Автоматичен превод:

Сума: 408 $

New Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.11.2023 | Случаят е приключен : 25.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Съединените щати беше изпълнил изискванията за изтегляне за изтегляне, но не можа да изтегли своите печалби от $408, защото беше използвала безплатен чип. Казиното настоя, че безплатният чип не може да донесе реални пари. Изглежда, че е обичайна практика на казиното да игнорира напълно играчите в опитите им да посредничат при всякакъв проблем; поради което жалбата е останала неразгледана. Казиното предостави доказателство, че тя е изкупила последователни безплатни чипове, което според техните условия е довело до печалби без пари. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Ясно показва, че моята сума за теглене е $408, тъй като имах предвид всички изисквания за игра, но не мога да изтегля парите. Те казаха, че тъй като използвах безплатния си чип, който е парите, които твърдят, че са подарък, не са истински пари и въпреки че следвах инструкциите и играх според изискванията, все още не мога да изтегля парите си. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pallantesandra1,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Проверих бонус условията на казиното и ето какво открих:

Казиното понякога ще предлага промоционални купони като безплатни чипове.
Максималната сума за теглене за всеки предоставен безплатен чип е $100.
Например, ако ви бъде даден безплатен чип от $100 и поискате сума за теглене от $500, ще бъдете одобрени само за $100.

Службата за поддръжка на клиенти информира ли ви, че можете да изтеглите максимум $100 или ви е казано, че не можете да изтеглите нищо? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте депозити в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема pallantesandra1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казаха ми, че нямам право да тегля нищо. Не съм правил никакви депозити, защото всеки път, когато опитах, го отказваше. Преминах KYC проверката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вероника,


Благодаря ви за помощта и съветите относно тази ситуация. Оценява се много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, pallantesandra1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви pallantesandra1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля New Funclub Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да изтегли нито една от печалбите и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на New Funclub Casino. Получихме следното съобщение:

здравей
Докато проверих, играчът изкупи последователни безплатни чипове. Съгласно условията на казиното печалбите, придобити от последователни безплатни чипове, не подлежат на осребряване. Ето защо тегленето на играча беше отхвърлено от екипа за изплащане.

Уважаеми представител на New Funclub Casino, възможно ли е да ми предоставите историята на залаганията на играча, за да докажа, че това се е случило? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Моля, отделете ми малко време, за да го споделя с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Удобно ми затвориха акаунта, така че съм сигурен, че сега могат да говорят каквото си искат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей играч,


Както проверих, вашият акаунт все още е в активно състояние.

Моля, свържете се с поддръжката на казиното, ако се сблъскате с проблеми, докато влизате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Споделих екранната снимка с вас, моля, уведомете ме дали сте я получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте екранната снимка на New Funclub Casino представител.

Уважаеми pallantesandra1 , казиното ми предостави доказателство, че сте изкупили последователни безплатни чипове. Съгласно условията на казиното печалбите, придобити от последователни безплатни чипове, не подлежат на осребряване, поради което тегленето ви беше отхвърлено. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини