GreatWin Casino Ревю

Играчката от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Тегленето от 29 ноември първоначално беше кредитирано обратно в сметката ѝ без обяснение и след повторно искане за изплащане, тегленето остана блокирано в статус „В процес“, въпреки обещанията за ускорена обработка. Намесихме се, като назначихме специален специалист, който да комуникира директно с казиното и да управлява случая. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Удължихме периода за комуникация, за да дадем на играча допълнително време за отговор относно състоянието на тегленето. Поради липсата на отговор на нашите запитвания обаче, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия подаде жалба срещу казиното за това, че не е активирало самоизключването му и не му е позволило да депозира въпреки многократните искания поради сериозни проблеми с хазарта. Той подчерта липсата на отговор от страна на казиното относно опитите му да се защити и поиска пълно възстановяване на сумата, заедно с незабавно активиране на самоизключването му. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси и комуникира с казиното от името на играча, което доведе до активиране на самоизключването и закриване на акаунта на играча.

Играчът от Мексико е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът съобщи за забавяне в получаването на тегленето му от 82 евро, което е чакало от 14 август. Казиното е било потърсено за разяснения и след допълнителна комуникация проблемът е бил решен, което е накарало играча да отбележи жалбата като решена.

Играчът от Германия съобщава, че GreatWin Casino е отворило отново акаунта му, който е бил окончателно затворен поради хазартната му зависимост, без негово искане или съгласие. Той иска възстановяване на загубите, понесени след повторното отваряне на акаунта, позовавайки се на нарушение на политиките за отчетност на казиното. Казиното е започнало комуникация с играча по имейл и е потвърдило, че акаунтът е окончателно затворен без възможност за повторно отваряне. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Гърция беше подал две заявки за теглене, но след няколко дни установи, че акаунтът му е деактивиран без предупреждение. Той беше притеснен за състоянието на средствата си и потърси помощ. Проблемът беше решен, като се потвърди, че казиното е прекратило дейността си, а играчът беше уверен, че предстоящите му тегления ще бъдат обработени въпреки закриването на акаунта. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се свърже с казиното за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Германия поиска закриване на сметката на 24 май, но след като изпълни изискванията, казиното не затвори сметката и разреши допълнителни депозити. Той поиска възстановяване на сумата от 480 евро за депозити, направени след искането му за закриване, тъй като тези транзакции бяха счетени за незаконни. Той не получи никаква допълнителна помощ от казиното след жалбата си. Екипът по жалбите го информира, че поради липса на отговор на запитванията, по-нататъшно разследване не може да продължи и жалбата е приключила. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчката от Германия е поискала самоизключване на 28 май 2025 г. поради хазартна зависимост и е отправила множество заявки за закриване, но сметката ѝ е останала отворена. Тя е депозирала и допълнителни 1000 евро след подаването на заявката си и е поискала възстановяване на сумата. Жалбата е била затворена по нейно искане, след като е посочила, че ще изпрати нова заявка за закриване на сметка. Екипът по жалбите е потвърдил решението ѝ и е изразил готовност да ѝ помогне с бъдещи проблеми.

Играчката от Нова Зеландия се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето на печалбите си от 14 април. Всички опити за теглене към различни карти Visa бяха отхвърлени без обяснение, а тя се сблъска с технически грешки при опит за теглене към банковата си сметка. Въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, включително VIP агент, тя не получи задоволителни отговори и беше разочарована от липсата на решение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от нея, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Австралия беше депозирал 2000 австралийски долара, превърнал ги в над 7000 долара и имал висящи залози, но не успя да изтегли печалбите си поради „проблем с бисквитките“. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с играча за допълнителна информация и удължи времето за отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше приключена по това време.