Играчът от Чили беше изправен пред затваряне на акаунта без предварително уведомление и се натъкна на проблеми с проверката на самоличността, тъй като връзките на казиното за проверка бяха обработени непоследователно. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация от играча, за да подпомогне разследването, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване.
Казиното затваря акаунта без предизвестие, поискана е проверка на самоличността и казиното изпрати връзката два пъти, първата връзка беше одобрена, а втората беше отхвърлена със съобщението, че заявката вече е направена.
Уважаеми Luuis1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
