National Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Опитах се да изтегля печалбата си от 1000,00. Подадох всички необходими документи. Всички мои документи са одобрени, но продължават да ме питат за повече информация относно банковите ми документи. Те искат снимка на екрана на моя депозит, показваща депозита в казиното, както и името ми. Банката ми не показва името на подателите в etransfer. Изпратих им два скрийншота. Един от депозита. Един от акаунта ми показва името ми.

след това се върнаха и искаха предни и задни копия на дебитната ми карта. Изпратих това, но тъй като името ми не е на него, те казват, че не мога да докажа, че това е моята карта.

изпратих доказателство за адрес, доказателство за идентификация. всички одобрени.

Не знам какво друго да правя.

можеш ли да ми помогнеш?

Розане

Скъпа Розане,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства по сметката си, ако името ви не се показва на картата? Ваучер ли беше, или подаръчна карта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Жалбата е разрешена от снощи. Всички документи са проверени. Тегленето се обработва днес.

Благодаря за отговора

Благодаря ти, Розане, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.

Получено оттегляне.

Страхотно. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Розане, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру