Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Канада изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Опитах се да изтегля печалбата си от 1000,00. Подадох всички необходими документи. Всички мои документи са одобрени, но продължават да ме питат за повече информация относно банковите ми документи. Те искат снимка на екрана на моя депозит, показваща депозита в казиното, както и името ми. Банката ми не показва името на подателите в etransfer. Изпратих им два скрийншота. Един от депозита. Един от акаунта ми показва името ми.
след това се върнаха и искаха предни и задни копия на дебитната ми карта. Изпратих това, но тъй като името ми не е на него, те казват, че не мога да докажа, че това е моята карта.
изпратих доказателство за адрес, доказателство за идентификация. всички одобрени.
Не знам какво друго да правя.
можеш ли да ми помогнеш?
Розане
I tried to withdraw my winnings of 1000.00. I submitted all required documents. All my documents have been approved however they keep asking me for more info on my banking documents. They want a screen shot of my deposit showing the deposit to the casino and also showing my name. My bank does not show the senders name on the etransfer. I sent them two screenshots. One of the deposit. One of my account showing my name.
then they came back and wanted front and back copies of my debit card. I sent that but because my name is not on it they say I can’t prove it’s my card.
ive sent proof of address, proof of I.d.. all approved.
I don’t know what else to do.
can you help me?
Rosanne
Скъпа Розане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства по сметката си, ако името ви не се показва на картата? Ваучер ли беше, или подаръчна карта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rosanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please specify which payment method you have used to deposit funds into your account if your name is not displayed on the card? Was it a voucher, or a gift card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ти, Розане, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да държа случая отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме.
Thank you, Rosanne, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Страхотно. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Розане, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Awesome. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rosanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.