Играчът от Украйна е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Ukraine has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Украйна е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
На 10.02.2022 г. в 20:00 направих депозит с обща сума от 2000 долара, отказах всички бонуси, след два часа игра успях да спечеля 9542, след което верифицирах акаунта и включих тегленето, беше направен депозит от Skrill, след като акаунтът ми беше успешно верифициран, те поискаха селфи с паспорт, селфи с паспорт и лист хартия в кутия, потвърждение на адреса на пребиваване, потвърждение, че skrill е мой, извлечение за половин година от сметката, потвърждение за източника на доходите ми, което успешно предоставих, но въпреки това не ми плащат вече 3 дни и казват чакай, така че не само че не изплащат печалби, те също не ми изплащат депозита
On 10/02/2022 at 20:00 I made a deposit with a total amount of 2000 dollars, I refused all bonuses, after two hours of playing I managed to win 9542, then I verified the account and put on the withdrawal, the deposit was made from Skrill, after my the account was successfully verified, they demanded a selfie with a passport, a selfie with a passport and a sheet of paper in a box, confirmation of the address of residence, confirmation that the skrill is mine, a statement for half a year from the account, confirmation of my source of income, which I successfully provided but still to me they haven’t paid out for 3 days already, and they say wait, so not only do they not pay out the winnings, they also don’t pay out my deposit
02.10.2022 в 20:00 мною было сделано депозит общей сумой 2000 долларов, от всех бонусов я отказался, после двух часов игры мне удалось выиграть 9542, далее я верифицировал счет и поставил на вывод, депозит был сделан со скрилла, после того как мой счет был успешно верифицирована, они потребовали селфи с паспортом, селфи с паспортом и листом бумаги в клеточку, подтверждения адреса прописки, подтверждения что скрилл именно мой, выписку за пол года со счета, подтверждения моего источника дохода, что я успешно и предоставил но всеравно мне не выплачивают уже 3 суток, и говорят подождите, так мало того не выплачивают выигрышь так еще и не выплачивают мой депозит
Dear fist1618,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
добре, аз съм напълно отворен за казиното и целият списък с документи, които поискаха, беше предоставен, ще изчакам 14 дни
well, I am completely open to the casino and the entire list of documents that they requested was provided, I will wait 14 days
хорошо, для казино я полностью открыт и было предоставлено весь перечень документов что они запрашивали, подожду 14 дней
Страхотни новини, fist1618. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, fist1618. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.