Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка.
Всички документи са налични, но те все още отказват да плащат
Скъпи Леандро,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Получихте ли обяснение от казиното? Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru. Правилно ли разбирам от вашите отговори, че сте натрупали вашата печалба с бонус игра? Моля, изпратете ни връзка с точния бонус, който сте изкупили. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Така че използвах winpin blnus и успешно изпълних плащането е одобрено, но засега не са получени пари, което ме прави много озадачен, защото съм избрал да плащам чрез доверие
Благодаря ви много, Леандро за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Йозеф, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Леандро.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Казиното е доста отзивчиво на нашия уебсайт, така че скоро трябва да получим отговор.
Здравей,
Скъпи Леандро,
Съжалявам за трудностите с това. Прегледах сметката ви и виждам, че изтеглянето на сумата от 1 000 EUR е обработено на 28 февруари.
Бихте ли могли да предоставите банково извлечение от 27 февруари до 09 март?
Моля, обърнете внимание, че нашият екип по плащанията прави всичко възможно да проучи това за вас и ние ще се свържем с вас веднага след като имаме допълнителна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Казино N1
Здравейте N1 Casino Team.
Достатъчни ли са документите от плейъра?
Здравейте всички,
Нашият екип за разплащания разследва съответно вашия случай.
От наша страна ние обработихме оттеглянето ви и го проверихме многократно поради този проблем.
За съжаление на базата на GDPR не можем да предоставим публичен номер на транзакцията на играчите, така че скъпи Гуру на казино, моля, уточнете къде мога да изпратя разумна информация за Леандро.
Използвайки този номер, можете да намерите точната транзакция във вашата банка, моля, свържете се с вашата банка.
Извинявам се за неудобството и се надявам парите да кацнат във вашата банка.
BR,
Казино N1
Леандро, можем ли да смятаме, че проблемът ти е решен или можем да ти помогнем с нещо друго?
Бихте ли ни предоставили някакво банково извлечение за това, моля?
Леандро, ти каза, "моята банка не може да намери нищо под нея", как те информираха за това, моля те? Както можете да видите, N1 Casino е доста активен, има ли трудности в комуникацията с вашата банка? Предполагам, че е заради реалната ситуация, но трябва да получите официално изявление за това.
банката ми каза, че няма да има плащане по сметката ми с номера по време на телефонно обаждане! не знам дали сте превели, но вероятно не за мен, бих бил готов да уредя и половината от сумата като кредит по сметката ми като оферта
Здравейте N1 Casino.
Има ли някакъв начин да предоставите на играча доказателство за трансфера, за да сте сигурни, че сте го изпратили за коригиране на банкова сметка, моля?
Бихме искали да помолим N1 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Скъпи Леандро,
Проверихме отново. Доколкото можем да видим, номерът на банковата сметка в представеното от Вас извлечение не съвпада с номера на банковата сметка, на която сте поискали теглене в N1 Casino на 28 февруари.
Според нас вероятно сте поръчали плащане по другата си лична банкова сметка.
Моля, обърнете внимание, че сте предоставили и документ, потвърждаващ, че този акаунт принадлежи на вас. Плащането беше направено от наша страна.
Освен това, за съжаление, не виждаме официален отговор от вашата банка.
От своя страна ви предлагаме да проверите другите си лични банкови сметки. Освен това имате право да поискате история за теглене, като се свържете с нас на support@n1casino.com. За да гарантираме сигурността на поверителната информация, ви молим в писмото по имейл при заявка да предоставите използваните от вас данни и начини на плащане.
Моля, не се колебайте да ни попитате, ако имате още въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Казино N1
Здравей Леандро.
Искали ли сте документите от казиното и се свързахте с вашата банка? Бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата, моля?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.