Играчът от Германия игра с бонус. По-късно печалбите му от безплатни завъртания бяха намалени. Играчът ни информира по имейл, че проблемът е изяснен, поради което затворихме тази жалба като разрешена.
The player from Germany played with a bonus. Later his free spin winnings were reduced. The player informed us via email that the issue was clarified, therefore we closed this complaint as resolved.
Играчът от Германия игра с бонус. По-късно печалбите му от безплатни завъртания бяха намалени. Играчът ни информира по имейл, че проблемът е изяснен, поради което затворихме тази жалба като разрешена.
Здравейте, направих депозит в петък 22.04.2022 г. с бонус за депозит и безплатни завъртания. Получих бонуса за депозит само след заявка и първите 25 безплатни завъртания при допълнителна заявка. С тези първи 25 безплатни завъртания направих печалба от €5000. Това беше отменено и ми бяха кредитирани 200 евро като жест на добра воля?!
Hello, I made a deposit on Friday 04/22/2022 with deposit and free spins bonus. I only received the deposit bonus after request and the first 25 free spins on further request. With these first 25 free spins I made a profit of €5000. This was canceled and I was credited with €200 as a gesture of goodwill?!
Guten Tag, ich habe am Freitag, den 22.04.2022 mit Einzahl- und Freispielbonus eingezahlt. Den Einzahlbonus erhielt ich erst nach Anfrage und die ersten 25 Freispiele auf weitere Anfrage. Mit diesen ersten 25 Freispielen erzielte ich einen Gewinn über € 5000. Dieser wurde gestrichen und man schrieb mir kulanterweise € 200 gut?!
Скъпи Тино,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили с кой бонус сте играли? Моля, пуснете тук връзка тук, бих искал да проверя бонусните правила и условия.
Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Tino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Тино ни информира по имейл, че проблемът е изяснен. Ето защо сега ще считаме тази жалба като „разрешена". Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Tino informed us via email that the issue has been clarified. Therefore we will now consider this complaint as ‘resolved’. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.