Играчът от Испания първоначално беше потвърдил акаунта си и беше уверен от поддръжката на живо, че е напълно потвърден. Искането й за теглене на 6000 евро обаче беше отхвърлено, което изисква допълнителна проверка чрез видео, където тя пише и произнася инструкции на английски. Това забави достъпа й до средствата й. Проблемът беше решен, тъй като играчът успя да изтегли парите си успешно, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.
Здравейте, бих искал да споделя малко за моята ситуация. Имам 6000 евро в сметката си и първоначално сметката ми беше напълно потвърдена с личната ми карта, доказателство за адрес и имейл. Говорих с поддръжка на живо и попитах дали акаунтът ми е правилно верифициран за извършване на теглене и те казаха да, всичко е проверено. Продължих да поискам теглене, но 24 часа по-късно беше отхвърлено, защото поискаха видео за проверка. Явно това, което вече бях изпратил, не беше достатъчно. Изпратих исканото видео, а след това те поискаха друго видео, където (и това наистина ме порази) изискваха от мен да напиша на английски това, което те искат, и да го произнеса на английски. Струва ми се странно, че казино, което работи на няколко езика, ще ме помоли да направя нещо на английски, което изглежда малко дискриминационно, тъй като съм испанец. Това също ме кара да се чудя дали просто искат да задържат парите ми. Надявам се Casino Guru да ми помогне с моя проблем, защото все още не съм получил парите си. Моля, очаквам отговор от Casino Guru, за да може това да бъде решено с казиното, защото въпреки този проблем, изглежда страхотно място за игра. Очаквам вашия отговор, благодаря ви.
Здравей ana88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога трябва да препратите видеоклипа на английски език? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Вече успях да изтегля парите си, благодаря ви много казино гуру, можете ли да затворите жалбата, благодаря и поздрави
Уважаеми ana88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
