Играчът от Испания се сблъска с проблем с потвърждението, докато се опитваше да потвърди адреса си, отбелязвайки, че казиното не позволи на нейния документ за самоличност да служи за проверка на пребиваване. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни комуникацията, но играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше приключена.
Добър ден,
Имам проблем с проверката. Проблемът е, че имам лична карта само за потвърждение на адреса си и когато я използвам за потвърждение на личната карта, тя не ми позволява да използвам същия документ.
Надявам се, че можете да ми предоставите практично решение, тъй като видях, че същото нещо се е случило с някой друг и изглежда, че не са успели да го разрешат.
Скъпи carlosok,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
За доказателство за пребиваване казиното изглежда приема следното:
Доказателство за пребиваване (банково извлечение, сметка за комунални услуги, подобни – не по-стари от 3 месеца).
Имате ли банкова сметка, която съдържа вашия адрес, или можете да поискате потвърждение за пребиваване от вашата община?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
