Играчът от Обединеното кралство има проблеми с тегленето в казиното поради неуспешна проверка на личната карта, въпреки че предоставя ясна картина на шофьорска книжка. Играчът се е обърнал към казиното три пъти, но не е получил отговор.
Поисках да изтегля споменатата сума и ме помолиха да верифицирам акаунта си.
Доказателството за адрес и потвърждението на имейл са преминали, но снимката ми за самоличност е неуспешна. Качих ясна снимка на моята шофьорска книжка, която съвпада с всички мои данни, включително име и адрес от банковото ми извлечение, което също качих за доказателство за адрес, което е преминало.
Изпратих имейл на Mystake 3 пъти и попитах за причина и изобщо не получих отговор. Това ми причинява огромен стрес, тъй като исках да продължа да използвам казиното в дългосрочен план, но сега чувствам, че дори не мога да тегля пари от тях?
Моля, помогни ми.
Здравей Hallchris86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои точно документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Mystake изпрати имейл за потвърждение на акаунта. Сега изтеглих парите си. Ще актуализирам веднага щом парите ми бъдат получени.
Благодаря
Здравей Hallchris86,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, уведомете ни, след като плащането пристигне.
Вече мога да потвърдя, че плащането е получено. Благодаря за вашата подкрепа.
Здравей отново. Тази вечер се опитах да тегля отново. Този път сумата е 777,00, но тегленето ми е неуспешно. Очевидно отново съм много загрижен, тъй като това е вторият път, когато имам проблеми с тегленето на парите си? Не мога да подам нова жалба, тъй като тази жалба все още е отворена. Моля, можете ли да ми помогнете отново.
Здравей Hallchris86,
Какво точно имаш предвид под неуспех? Беше ли отменен или все още чака? Получихте ли някакви бонуси след последното си теглене?
Уважаеми Hallchris86,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
