Непълнолетният играч от Аржентина изпитва трудности при верифицирането на акаунта си. Техният родител се е съгласил да предостави собствения си идентификационен номер, но системата не позволява допълнителни опити за проверка. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като акаунтът беше създаден от непълнолетно лице, което потвърди пред казиното, че е над 18 години по време на регистрацията.
Здравейте, оплакването ми е, че имам акаунт с mystake, но не мога да го верифицирам, защото съм непълнолетен. Сега не ми позволява да го направя отново, тъй като един от родителите ми се съгласи да направи това и постави техния номер на лична карта. Какво може да се направи или колко време трябва да чакам, за да се улесни и да мога да сложа ID номера?
Уважаеми leonardomonteiro3520,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че нито едно онлайн казино не приема непълнолетни играчи и това не е изключение ( https://mystake.bet/ ):
„Ние приемаме само пълнолетни играчи (минималната възраст е 18) и играчи, които са достигнали възрастта, посочена от юрисдикцията на мястото на пребиваване на играча, като отговарящи на условията за онлайн игри. Единствената отговорност на играча е да се информира за съществуващите закони и разпоредби на дадената юрисдикция по отношение на възрастовите ограничения за онлайн хазарта."
Страхувам се, че няма да можете да верифицирате сметката си и нито едно казино не би приело документи от някой друг. Мога само да ви препоръчам да се въздържате от създаване на акаунти в онлайн казина, ако сте непълнолетен. Има по-добри и по-безопасни начини да прекарвате свободното си време на вашата възраст.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Но не може ли да ме уведомите, за да ми позволят да направя акаунта, като сменя данните, така че да е на родителите ми, а не мой?
1- казаха ми да си отворя акаунта и ми позволиха да си сложа личния номер
2- позволиха ми да депозирам пари
3- Как да изтегля парите, които вече съм инвестирал?
4- В нито един момент не ми казаха, че трябва да съм пълнолетна
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че като се регистрирате, вие потвърждавате, че сте прочели всички T&Cs и също така трябва да поставите отметка в опцията, че сте над 18 години, преди да завършите регистрацията. Моля вижте тук:
За съжаление никое казино няма да промени всички идентификационни данни след регистрацията, особено в случай като този, когато сте потвърдили, че сте над 18 години. Това не работи в онлайн казината и всеки играч трябва да създаде акаунт на свое име и това е негово отговорност за спазване на необходимите правила. Онлайн хазартът (или хазартът като цяло) е забранен навсякъде за непълнолетни лица и ние не можем да направим нищо по въпроса. Мога само да ви препоръчам да спрете да създавате акаунти в заведения за онлайн хазарт, докато не достигнете необходимата възраст. Опасявам се, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително, но винаги можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за помощ.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
