Играчът от Обединеното кралство създаде втори акаунт в казиното, нарушавайки условията на казиното, и депозира около £5000. Играчът поражда загриженост как казиното не е разбрало, че това е дублиращ се акаунт и е разрешило депозита. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така че първо направих акаунт преди месеци и след това реших, че имам достатъчно и го забраниха, след което някак си успях да направя втори акаунт, но това нарушава условията на mystakes и успях да депозирам около £5000, само докато не поисках забрана на този акаунт както и след 10 имейла! Отговориха ли, как не разбраха, че това е втора сметка и не ми позволиха да депозирам, но ако бях спечелил и се опитах да изтегля, нямаше да работи?
Уважаеми lauris898,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, предишната ми сметка беше затворена поради проблеми с хазарта, но след това създадох друга и по някакъв начин успях да депозирам, но не и да тегля.
Да, използвал съм почти същите идентификационни данни
Бихте ли могли да изпратите първоначалната заявка за самоизключване на petronela.k@casino.guru и да предоставите информация кои лични данни са останали същите и кои са били променени, когато сте отворили втория си акаунт?
Паролата и имейлът бяха променени, преди това беше la*****98@yahoo.com
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
