MyStake Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Добър ден! Изтеглих 1000$ след известно време отивам в сметката и виждам, че тегленето е отхвърлено и премахна възможността за теглене, какво право имат да ми задържат средствата? Поддръжката казва, че акаунтът ми е в процес на проверка. Смятам, че това е измама

Уважаеми kamilamedvedeva6,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри играехте?

Бихте ли любезно посочили от кога точно акаунтът ви е в процес на проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

здрасти

1 Напълно преминат

2 Без бонус

3 Казино и спорт

4 След заявка за теглене, която е вчера

Моля, препратете ми всяка комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Изпратих ви снимката по имейл

Благодаря ви много, kamilamedvedeva6, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kamilamedvedeva6,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите информация защо тегленето на играча не се обработва? Има ли някаква конкретна причина за преглед на акаунта на играча?

Здравейте,

Този потребител е разследван от спортния отдел. Проблемът, който имаме, са нечестните спортни залагания.

Поздрави

Уважаеми казино MyStake,

Моля, препратете ми констатациите на вашия екип по сигурността след приключване на разследването на michal.k@casino.guru за оценка на случая.

Здравейте,

Доколкото знаем, Casino Guru не разглежда оплаквания от спортни играчи - нали вие?

Поздрави

Уважаеми казино MyStake,

Да, ние не се занимаваме с оплаквания, свързани със спортни залагания. Нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Въпреки това ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите кратко описание и подкрепящи доказателства (дневник на игровата активност на играч, например), че това оплакване е свързано единствено със спортни залагания.

Нечестни спортни залагания? Това е така, защото успях да спечеля малко пари) можете ли да докажете, че е имало някакво нарушение? В противен случай ще го считам за дългосрочно задържане на парите ми, ако го направите, за да спечелите 640$, тогава нямам желание да играя повече тук, просто ми дайте парите си и това е краят.

Здравей Михал,

Изпратихме ви имейл относно тази жалба, любезно я прегледайте.

Поздрави

Благодарим ви за имейла, екип на MyStake,

Уважаеми kamilamedvedeva6,

Получихме информация от казиното, че сте нарушили T&Cs на казиното чрез подозрителен геймплей в спортния тотализатор, свързан със залозите, които сте направили. Тази дейност беше отбелязана от техния екип по сигурността, както беше съобщено по-рано от екипа на казиното. Въпреки че получихме информация за вашето участие и в една казино игра, проблемът се отнася единствено до спортните залагания. За съжаление не можем да ви помогнем по този въпрос, тъй като нашите услуги в момента не покриват спортни залагания. Липсва ни необходимата експертиза, за да предоставим точни съвети относно тънкостите на спортните залагания и не можем компетентно да оценим всички аспекти на ситуацията. Следователно, за съжаление трябва да ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата ви. Оценяваме вашето разбиране.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру