MyStake Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран към сметката им в казиното.

Здравейте, депозирах 900Eu с карта в моята mystake сметка. Този депозит е описан от сайта като моментален, но ние сме на 30 часа от депозита и все още не съм получил сумата в моя mystake акаунт. Сумата беше дебитирана от банковата ми сметка. Свързвайки се с поддръжката и им предоставяйки цялата информация относно тази транзакция (дата, час, начин на плащане и т.н.) със скрийншоти като доказателство, те ми казват да изчакам и след това няма отговор от тях на последващите ми имейли.

Скъпи Симо7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане, както вече сте го направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Благодарим ви за отговора и за помощта за разрешаването на този проблем.

Само да изясня няколко точки:

• Направих депозити десетина пъти в сайта без проблем. Получих парите незабавно в моята казино сметка.
• Свързах се с моята банка, парите бяха дебитирани от банковата ми сметка
• Точно след проблемния депозит направих още един депозит от 700Eu със същата карта, която получих моментално.
• Единствената разлика между проблемния депозит и останалите е, че платих на две различни платформи. Както можете да видите от приложената екранна снимка, казиното предлага два начина на плащане с кредитна карта. за всички мои депозити използвах метода, обозначен със зелена стрелка, с изключение на проблемния депозит, където използвах метода, обозначен с оранжевата стрелка.

Съжалявам, но не съм съгласен, че казиното не може да направи нищо по въпроса, тъй като предоставих всички елементи: сума на депозита, време и метод с номера за идентифициране на картата. Така поне могат да проверят дали са получили транзакцията и могат да ми дадат информация за моя проблем. Засега нямам представа за обработката на заявката или дали е добре обработена или не.

Благодаря ви отново.

С Най-Добри Пожелания,

Мохамед

Бихте ли могли да уточните кога точно е направен депозитът?

Благодаря ти много.

Депозитът е направен на 16/02/2022 в 12:16 (време на Франция UTC+01)

Ето по-долу екранна снимка от разговора ми с банката, потвърждаваща, че транзакцията е завършена от тяхна страна.

Здравей Петронела,

Продължавам с последния си пост. Наистина, отново се свързах с банката, за да потвърдя точната дата и час на транзакцията и те ме информираха, че тази не е извършена на 16/02, както е посочено в моето приложение, а на 17/02/2022 в 06:26:18 (френско време UTC+01). Ето по-долу нашия разговор:

Тази информация беше предадена на казиното.

Благодаря ви отново, че помогнахте за разрешаването на този проблем.

Мохамед

Благодаря ти много, Simo7, за разяснението. Както споменах по-рано, ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Като се има предвид, че е по-малко от седмица от неуспешната транзакция (17.2.2022 г.), ще настроя таймера за допълнителни 21 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.

Здравей Симо7,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Здравей Петронела,

Казиното отне 10 дни, за да провери дали са получили средствата и след това кредитираха сметката ми на играч с депозираната сума.

Благодаря за вашата помощ

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Simo7, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру