НачалоЖалбиHornetbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Hornetbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1 527

Сума: 12 100 CHF

Hornetbet Casino
Подадена: 31.1.2025 | Нерешена : 5.3.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Швейцария поиска теглене на 12 100 швейцарски франка от Hornetbet, след като получи потвърждение за успешни транзакции. По-късно обаче той получи имейл, в който се посочва, че изплащанията няма да бъдат уважени. Опитите да се потърси разяснение бяха игнорирани. Екипът за оплаквания се свърза с казиното няколко пъти за отговор, но не получи никакво съдействие. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на проблема до Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

дами и господа



Направих няколко печалби миналата седмица и също ги изплатих в Hornetbet. Получих потвърждение по имейл, че те са успешни, но в понеделник, 27 януари 2025 г. получих имейл, в който се казва, че не съм получил плащанията и че съм блокиран. Не получих плащанията от 12 100 швейцарски франка, но не ме блокираха. Опитах се да пиша и да разбера причините защо не си получих парите. Вече депозирах много и бях доволен от предлаганите игри, но съм шокиран от това, което се случва сега. Обвиняват ме в неща, които нямат смисъл - просто лъжи, които не са верни. Играх с парите си, с телефона си, в апартамента си. Все още изпращам хронологията на имейлите, която имах в началото, но просто ме игнорират.


Hornetbet

Име на играч: [скрито от Casino Guru]

Адрес: [скрит от Casino Guru]


поздрави


DT

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Lonix01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника


Благодаря ви много за отговора и ценната работа.


Аз, жена ми и детето ми живеем в моето домакинство. Тук сме само ние, баща ми, който се споменава от казиното, живее на същата улица с жена си в собственото си домакинство.


Междувременно говорих с брат ми и той наистина отвори сметка на името на баща ми, но брат ми живее в съседното село и има няколко сметки там. Това не трябва да има нищо общо с мен и също така трябва да е ясно в Hornetbet, че акаунтът на баща ми се играе на различен IP адрес, а не на моя IP адрес. Баща ми никога през живота си не е играл в казино.

От моето домакинство и моя IP адрес, а също и от IP адреса на баща ми, само с моя акаунт се играеше, от мен, с моите пари, с моя iPhone.


Моят акаунт е напълно потвърден, имах и тегления преди седмици, които работеха напълно, но печалбите бяха по-малки.


Печалбите бяха без активни бонуси, докато дойдат печалбите, депозирах няколко хиляди франка.



Най-добри пожелания



DT



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника


Има ли нещо ново по моя случай?

Забравих да ви кажа моето потребителско име, което също е Lonix01 в Hornetbet.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за разяснението. За да разберете по-добре вашата ситуация, бихте ли могли да потвърдите дали сте играли в това казино от адреса на баща си? Освен това, използвали ли сте устройство, принадлежащо на баща ви, като персонален компютър?

Освен това брат ви създал ли е акаунт и на ваше име?

И накрая, брат ви играл ли е в акаунта на баща ви от домашния адрес на баща ви?

Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника


Не, играх от моя адрес, а също и когато бях навън.


Брат ми не е открил сметка на мое име.


Да, брат ми е сериозно пристрастен към хазарта. Пускаше от адреса на баща ми, защото често е в дома му.


Както споменах по-горе, използвам своя iPhone само за игра. Няма друго устройство. Казиното може да види, че във всеки случай IP адресът се състои от интернет връзка, адрес и устройство.


Защо брат ми не беше блокиран или тегленията му не бяха конфискувани? Знам отговора, въпросът е в сумата.


И преди съм имал изплащания, но малки и не като този път 12 100 франка.


Това с IP адреса е просто измислено, за да не ми плащат, нищо друго.




Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли уточнили кои игри сте играли в това казино? Брат ви играел ли е същите игри като вас?

Играли ли сте с безплатни бонуси в това казино или бонуси, които брат ви също е активирал?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, възможно е да сме играли едни и същи игри. Също така е възможно да сме получили едни и същи бонуси и да сме играли едни и същи игри.

Брат ми живее на съвсем различен адрес от домакинството си; той играе на своето устройство.


Не разбирам какво общо има това с моите неизплатени печалби.


Играя главно Pragmatic игри, но понякога и други доставчици като Relax Gaming и т.н.






Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

това беше победата

Това, което знам със 100% е, че брат ми не играе игри на Nategame със същите залози като мен, аз съм по-скоро хай ролер, когато става въпрос за печалби. Брат ми играе със залози, започващи от 10 цента. Не можете да ни сравнявате, знам, че той също играе Pragmatic игри, но в съвсем различен стил. Играя от 80 цента и повече до 10 франка на клик.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Lonix01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Lonix01,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, ако повече акаунти са създадени или достъпени с подобни лични данни, от един и същ IP адрес и играта на всички акаунти е еднаква или много сходна, това се маркира в почти всички казино като възможни множество или дублиращи се акаунти.

Казино Hornetbet споменава това в своите T&C:

file

Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Hornetbet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Hornetbet,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал



Благодаря ви за отговора, както споменах няколко пъти, акаунтът ми беше създаден от моето домакинство с помощта на моя iPhone. Моето домакинство не е създавало друг акаунт, това е факт. Играя само с един акаунт от моето домакинство, това, което правят другите хора със същото фамилно име, не представлява интерес за мен или за казиното, моето домакинство има един акаунт, не разбирам как някой може да стигне до заключението, че тъй като друг член на семейството също има акаунт в Hornetbet, те могат да обвинят мен, въпреки че членът на семейството играе с напълно различен IP адрес в друго домакинство. Ставаше въпрос само за сумата и нищо друго, поради което изявлението за IP адреса беше оправдано. Във всеки случай казиното вижда, че няма нищо общо с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Интересното е, че акаунтът ми не е закрит. Мога да вляза, да депозирам и да играя. Дори след консултация с брат ми, който носи същата фамилия, акаунтът не беше блокиран. Тук можете да видите, че става въпрос само за сумата за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Lonix01,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru ако пробваш тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.



най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини