Hornetbet Casino Ревю

Играчката от Швейцария спечели 9000 франка в казино Hornet Beat, но се изправи пред лимит за теглене от 5000 франка. След като три месеца по-рано подаде документи за проверка на самоличността, тя остана блокирана и не получи никакъв отговор от казиното относно изплащането си. Въпреки многократните опити за изясняване на ситуацията ѝ и предоставяне на необходимата документация, казиното не съдейства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за отговор, но безуспешно. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на индекса за безопасност на казиното.

Играчката от Швейцария се сблъска с блокиран акаунт в HornetBet, като не получи отговор от поддръжката, след като предостави документи, доказващи легитимността ѝ. Акаунтът беше блокиран след опит за теглене, въпреки че не е имало проблеми при предишни депозити, което доведе до разочарование от липсата на разяснения и изплащане. Екипът по жалбите не можа да продължи поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Швейцария спечели 30 000 швейцарски франка, но сметката й беше затворена, след като се опита да изтегли печалбите си. Тя се изправи пред предизвикателства при получаването на отговори чрез чат на живо и имейл. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение относно забавянето на кредитирането на нейните печалби и закриването на акаунта, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на проблема до Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Швейцария поиска теглене на 12 100 швейцарски франка от Hornetbet, след като получи потвърждение за успешни транзакции. По-късно обаче той получи имейл, в който се посочва, че изплащанията няма да бъдат уважени. Опитите да се потърси разяснение бяха игнорирани. Екипът за оплаквания се свърза с казиното няколко пъти за отговор, но не получи никакво съдействие. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на проблема до Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Австрия беше разстроен, защото след като изпрати съобщение за разрешаване на спор до Hornetbet, той не беше получил никакво потвърждение или друга информация въпреки множеството заявки. Той вярваше, че е бил умишлено игнориран. Играчът планира да съди онлайн казиното за загубите си, твърдейки, че Hornetbet работи без валиден лиценз за хазарт в Австрия. Ние обаче го информирахме, че не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. В резултат на това не можахме да му помогнем и трябваше да отхвърлим жалбата му. Посъветвахме го в бъдеще да играе само в казина, лицензирани в Австрия.

Играчът от Бразилия не успя да завърши процеса на регистрация, тъй като системата на казиното не беше приела правилния формат на телефонния номер, за да достави кода за потвърждение. Въпреки опитите й да се свърже директно с казиното, тя не е получила помощ. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчката от Гърция погрешка е депозирала допълнителни 50 евро в спортната секция и е установила, че сметката ѝ е затворена, когато се е опитала да преведе средствата обратно в казиното. Тя се е опитала да се свърже с казиното, но не е получила отговор. Опитахме се да съберем повече подробности за проблема и поискахме съответна комуникация между играчката и казиното. Играчката обаче не отговори на нашите запитвания в рамките на определения срок. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Латвия е имал трудности с тегленето в Hornetbet Casino поради сложни изисквания за залагане за бонуси и печалби от безплатни завъртания. Системата на казиното не показва напредъка на залагането и екипът за поддръжка не успя да предостави информация за това. След като заложи още малко, играчът поиска теглене, което в крайна сметка беше обработено на 31 октомври. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ в нашата система.