РЕДАКТИРАНЕ: Сега екипът за съответствие ми отговори с подробности, че прехвърлянето може да отнеме до 5 дни. За пореден път продължават да лъжат. Защо просто не кажете, че парите никога няма да дойдат, ако настоявате да лъжете и измисляте нови срокове?
Първоначално написах рецензия за тази компания и как тя използва съмнителни методи, за да маскира плащанията с карти като нехазартни транзакции, за да заобиколи блоковете за хазарт. Изтрих го, защото исках да им дам предимството на съмнението поради причини, описани по-долу. Както и да е, историята започва с това, че TrustDice маскира своите картови транзакции като нехазартни транзакции, оставяйки ме уязвим и неспособен да се предпазя от депозиране, въпреки че картата ми е блокирана за използване на уебсайтове за хазарт поради сериозни проблеми с психичното здраве.
Свързах се с Trust Dice с молба за възстановяване на сумата и след бърз преглед напред-назад те се съгласиха да предоставят такава. Получаването на информация за състоянието на възстановяването беше караница. Екипът за спазване на правилата предостави смесена информация, като каза, че са обработили плащането един ден и ми предоставиха точна сума, за да се върнат към думите, че „все още трябва да финализират прегледа и точните включени суми". Бях игнориран в чата, а когато не бях, персоналът се държеше изключително грубо и прекратяваше чата и уж ме блокираше. Всичко това фиаско отне повече от 80 часа - три дни и няколко часа - всички от които бяха наистина стресиращи. Е, в понеделник вечерта финландско време TrustDice ми предостави това, което те твърдяха, че е потвърждение за възстановяванията. Изпратиха ми екранна снимка на редове текст с предполагаеми кодове на транзакции и препратки към транзакции, заедно със сумите за възстановяване, прикачени съответно към всяка от тях.
Заедно с „потвърждението, че са обработили възстановяванията", те ми казаха, че „обикновено отнема между 2-3 работни дни за обработка на възстановяванията" и че „това е стандартното време, което банката обработва" и освен това, че „те не могат да повлияят това по никакъв начин, за съжаление'.
Кодовете, които ми изпратиха, не се разпознават от SWIFT системите и сега, когато остават само няколко часа до третия работен ден, моята банка все още не може да проследи предполагаемите възстановявания. На този етап силно се съмнявам, че някога ще видя парите. Екипът за съответствие е безшумен по радиото и аз бях блокиран от чата без причина. Опитах се да поискам актуализации и от двата носителя, но изглежда компанията смята, че лъжата и игнорирането на някого, след като са използвали компании за заобикаляне на картови транзакции, е умен ход.
TrustDice ми дължи общо 820 евро. Твърдяха, че вече са платили тази сума, но колкото и да е смешно, те напълно ме игнорират и никога не съм получил парите. Ще актуализирам прегледа си, ако наистина някога получа парите. Чувствам се много зле, тъй като чаках парите си от понеделник, когато за първи път дадох „доказателство", че сумата е възстановена. Сериозно започвам да губя надежда, имайки предвид, че няма начин да се свържа с TrustDice, тъй като те тотално ме игнорират.
Избягвайте.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
