MyStake Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след закриване и загуба на средства.

Здравейте, аз съм жител на Обединеното кралство и съм с Gamstop. Имам тежка зависимост и открих акаунт в Mystake през ноември 2023 г. и загубих над 70 000 GBP от откриването на акаунта. На път съм да загубя къщата си и вече загубих семейството си, както и приятели, които откраднах. Разбирам законите на Кюрасао, но KYC страна на нещата и по-безопасен хазарт не е далеч близо до това, което получавате от сайтовете в Обединеното кралство. Имам и доказателство от Mystake, че са затворили акаунта през февруари 2024 г., но успях да вляза отново и да загубя още £30 000 иш паунда със същите влизания. Наистина трябва да си върна тези пари и да се пазя от хазарта, ако искам да си възвърна отново силите.

Уважаеми Nasrin999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, разберете, че MyStake Casino работи с лиценз, издаден от Коморските острови. Не е лицензиран от UKGC, което означава, че няма достъп до регистъра GAMSTOP. Лицензът UKGC е необходим само за тези казина, които искат да работят на пазара на Обединеното кралство (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство с техните реклами и техният лицензионен орган го позволява, те могат да приемат играчи от Обединеното кралство, те са просто не са защитени от UKGC.

Уведомихте ли казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате? Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

За информация, изпратих ви каквото имам. Опитвам се само да претендирам за транзакциите между предполагаемото закриване на сметката до действителното закриване на сметката.

Напълно разбирам откъде идваш с това и, честно казано, само аз съм виновен! Загубих над £40 000 за една нощ и се почувствах много депресиран. Постоянно питах дали има някакви допълнителни бонуси, които мога да получа, за да ми позволят да играя и това също е транскрибирано в техния чат на живо, и споменах моя проблем с хазарта и колко съм загубил. Наистина поисках печалба и загуба от Mystake, но те не са длъжни да ми дадат тази информация, която ми казаха.

Казаха ми, че това не е възможно и след като заявих как нямам контрол, акаунтът ми беше закрит. Няколко дни по-късно получих още пари от работа и исках да залагам отново, така че писах на Mystake да отворя отново сметката. Казаха ми, че е окончателно затворен и че не мога да го отворя отново при никакви обстоятелства. Междувременно успях да се регистрирам в Goldenbet и няколко дни след това успях да играя със същите идентификационни данни в Mystake, въпреки че ми беше изрично казано, че акаунтът е блокиран за постоянно. от февруари 2024 г. до юли 2024 г. загубих допълнителни £20 000 GBP (£19 974), за да бъда точен, което струваше на мен и близките ми около мен.

Чувствам, че ако нямах достъп до това казино, загубите ми със сигурност щяха да бъдат ограничени и нямаше да съм в позицията, в която съм днес.

Не съм информирал казиното за проблемите си, преди да депозирам през ноември. Информирах ги за загубата на £40 000 за една нощ и че бих искал да се самоизключа и завинаги затворя акаунта си през февруари 2024 г. Също така поисках няколко пъти да премахна за постоянно функциите на казиното на живо и функциите на мини играта, тъй като бях доста успешен със залагания на футбол, но в крайна сметка прахосах на рулетка, след като прибрах печалбите си. След това успях да вляза отново със същия имейл, същото име - все едно акаунтът никога не е бил затварян. Не съм нарушил правилата и условията, като съм създал друг акаунт за игри. Всичко беше същите подробности.

Така че, моля, пренебрегнете факта, че загубих допълнителни £30 000 според първия ми коментар - сега мога да потвърдя, че точната сума е £19 974.

Благодаря ви за отговора, Nasrin999. Правилно ли разбирам, че стойността на спора е £19 974? Също така, правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит, но можете да получите достъп до същия акаунт по-късно?

Здравейте Кристина, благодаря за отговора. Надявам се, че сте прекарали добре уикенда.

Мога да потвърдя, че сумата е £19 974 и мога да потвърдя, че ми беше категорично казано, че сметката е окончателно затворена и няма да бъде отворена отново на 17 февруари тази година. 2 дни по-късно успях да вляза със същия имейл и парола..

Изпратих ви също по имейл цялата съответна кореспонденция от Mystake, потвърждаваща окончателното закриване на акаунта.

Отговорът е напълно противоположен / доказателството е налице - те са потвърдили окончателното закриване на акаунта и са заявили, че няма да бъде открит при никакви обстоятелства. Моля, посъветвайте ме любезно какво да правя - очевидно укриват доказателства. Също така ще съм благодарен, ако личните ми данни могат да останат поверителни. благодаря

Извинявам се, но не намерих съобщение(я) във вашите имейли, в които ясно да заявите, че искате да закриете акаунта си, защото сте пристрастени към хазарта. Бихте ли дали съвет, ако имате такова съобщение? Ако го направите, моля, препратете ми го. благодаря

Здравейте Кристина, казах, че искам да закрия акаунта в чата на живо поради моя проблем с хазарта. Също така споменах в имейл до mystake, че искам акаунтът да бъде закрит поради това колко губя, а в чата на живо беше заявено, че съм загубил над £40 000 за една нощ. Това не потвърждава ли проблем с хазарта?

Здравей Кристина, ще трябва да поискаш тази информация от чата на живо на Mystakes. Опитах и постигнах успех, тъй като казах там, че наистина имам проблем, след като загубих £40 000 за една нощ. Mystake също потвърди окончателното закриване на акаунта ми през февруари чрез имейл, но техният представител заяви, че това е само временно блокиране за 1 ден в скорошния им имейл. В техните записи има очевидно неразбиране.

Nasrin999, съжалявам, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като акаунтът ви е затворен, мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.