Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът получи многократни откази на заявки за теглене, въпреки че предостави правилния адрес на портфейла на BNB. След като премина към метод за теглене на BTC, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Опитах банков превод няколко пъти с различни банки - очевидно невярна информация. За да разреша това, бях информиран да направя минималния депозит ($15aud) на стойност крипто (избрах BNB) и това ще ми позволи да тегля с помощта на BNB, така че го депозирах. Изиграх тази сума според инструкциите и се опитах да изтегля, използвайки моя адрес на портфейла на BNB (binance) и отново това беше свалено поради „неправилна информация". Бях информиран от друг служител по поддръжката, че трябва да използвам банков превод, въпреки проблемите, представени преди и тяхната препоръка да намаля минималния крипто депозит и т.н.... Просто искам парите си и не би трябвало да е толкова трудно
Изглежда съм избрал грешната опция. Не е толкова забавяне, а по-скоро го отхвърлят - дори и с копиран адрес на портфейла на BNB твърдят, че е неверен.
Благодаря ви за отговора, Discobiscuits. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
1. Досега не съм правил никакви успешни тегления. Това е първият ми истински опит за. Въпреки това са вложени много пари.
2. Няма изискване за проверка. Дори имейлът им за поддръжка каза да се направят всички проверки за проверка, но в раздела за проверка пише, че не е задължително
3. Без активен бонус. Беше чист депозит, без бонус и натрупа баланса. Общата сума е $1500, но можете да правите само постепенно теглене от $750.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Опитах друго теглене от BNB и те го анулираха след 9 дни - сега премахнаха опцията за теглене от BNB от моята сметка. Направих теглене на BTC сега. Как можем да ги принудим да платят?
Благодаря ви много, Discobiscuits, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Discobiscuits,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря ти. Просто бих искал да получа печалбите си, за да си върна малко доверие, тъй като много се наслаждавах на играта, потребителският интерфейс е страхотен и потребителското изживяване/настройката също е страхотно. Просто се дразня от безбройния обслужващ персонал, който ми казва най-различни неща.
Уважаеми Discobiscuits,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
