Играчът от Германия има проблеми със забавено оттегляне. Той спечели над €1000, но успя да поиска само €500 за теглене. Въпреки политиката на казиното, че тегленията трябва да се обработват в рамките на три работни дни, играчът чака шест дни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих над €1000 в казиното, но успях да поискам теглене само на €500 за обработка. През последните шест дни не чувам нищо друго освен извинения. Правилата и условията на казиното гласят, че тегленето трябва да бъде обработено в рамките на три работни дни. Това време мина и все още нищо не се е случило. В чата ми казаха, че трябва да имам търпение. Останалите €700 разбира се бяха загубени, тъй като не можете да изтеглите повече от €500. Ако обаче това не бъде пуснато за теглене, не е възможно по-нататъшно теглене.
Това е много непрофесионално казино.
Любопитен съм да видя дали ще получа останалите печалби.
Никога не съм имал такива проблеми в друго казино...
Уважаеми 986Manu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
