НачалоЖалбиMr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.

Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: £135,15

Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.1.2022 | Решена : 25.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне преди повече от месец, но оттогава то е в изчакване. То е получено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Обадих се на +44 330 808 7970 (номерът, който г-н Sloty показва в техния уебсайт), за да се опитам да се свържа с отдел mrsloty, и ми беше даден несъществуващ имейл адрес.


Днес (25/1/2022) е последният ден от 21 работни дни, за които трябва да получа тегленето си и, изненада или не, не получих никаква актуализация за това.

Как може да се случват такива неща с букмейкър? Има ли нещо грешно?

Бях готов да имам пари този месец, но изглежда много зле, изглежда, че ще остана без пари.

Говорих в чата, но без успех, изглежда, че говоря с бот.

Готов съм да изляза през правосъдието, ако това забавяне продължи и не ми дойде актуализация относно тази ситуация.

Заявяват, че имат лиценз, но изглеждат фалшиви.


Надявам се някой да ми помогне по този въпрос.


Поздрави,


Педро Р***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми prvaluebet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много prvaluebet за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте prvaluebet,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Mr Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте CasinoGuru,

за съжаление KTC на играча не беше пълен, затова любезно помолихме играча да изпрати необходимите документи, за да завърши проверката. Веднага щом играчът направи това, заявката за теглене трябва да бъде завършена. По принцип той беше приет и одобрен, но са необходими допълнителни документи, за да бъде напълно завършен. Играчът е информиран за това.

Благодаря Ви за съдействието.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми prvaluebet,

моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си. Моля, уведомете ме дали ще получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте! Не съм получил имейл с искане за документация, просто причина за анулирането, както е показана на екранната снимка по-долу. На 30 януари се уверих, че цялата поискана информация е била изнесена.

Ще ви уведомя, ако се появи нещо.

Благодаря ви за помощта тук.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, CasinoGuru, първият имейл със заявка за KYC беше изпратен на 6 февруари 2022 г., а вторият беше изпратен отново днес.

Моля, помолете играча да проверява по-внимателно имейлите. Може би влезе в спам.

Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.


Поздрави,

Mrsloty VIP

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте добро утро.

Благодаря за съобщението. Току-що разбрах, че имейлът е в папката ми за спам. Направих го и изпратих всички необходими документи.


С уважение,


Педро Р***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте CasinoGuru,

играчът успешно изпрати необходимите документи и заявката беше одобрена отново. Остава само да се завърши и парите да бъдат изпратени по сметката на играча, което е рутинна процедура. Надяваме се, че трябва да бъде завършен много скоро.

Благодаря Ви за съдействието


Поздрави,

Mrsloty VIP

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми prvaluebet,

уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,

Мога да кажа, че получих всички печалби, които очаквах.

Благодаря на всички ви, че ми помогнахте с този процес. Наистина се радвам да дойда тук и да помоля за помощ.


Вилиам, Кристина, специални благодарности за съдействието.


Също така специални благодарности на представителя на Mr Sloty.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми prvaluebet,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини