Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне преди повече от месец, но оттогава то е в изчакване. То е получено.
Здравейте!
Обадих се на +44 330 808 7970 (номерът, който г-н Sloty показва в техния уебсайт), за да се опитам да се свържа с отдел mrsloty, и ми беше даден несъществуващ имейл адрес.
Днес (25/1/2022) е последният ден от 21 работни дни, за които трябва да получа тегленето си и, изненада или не, не получих никаква актуализация за това.
Как може да се случват такива неща с букмейкър? Има ли нещо грешно?
Бях готов да имам пари този месец, но изглежда много зле, изглежда, че ще остана без пари.
Говорих в чата, но без успех, изглежда, че говоря с бот.
Готов съм да изляза през правосъдието, ако това забавяне продължи и не ми дойде актуализация относно тази ситуация.
Заявяват, че имат лиценз, но изглеждат фалшиви.
Надявам се някой да ми помогне по този въпрос.
Поздрави,
Педро Р***
Уважаеми prvaluebet,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много prvaluebet за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте prvaluebet,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Mr Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте CasinoGuru,
за съжаление KTC на играча не беше пълен, затова любезно помолихме играча да изпрати необходимите документи, за да завърши проверката. Веднага щом играчът направи това, заявката за теглене трябва да бъде завършена. По принцип той беше приет и одобрен, но са необходими допълнителни документи, за да бъде напълно завършен. Играчът е информиран за това.
Благодаря Ви за съдействието.
Уважаеми prvaluebet,
моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си. Моля, уведомете ме дали ще получите печалбите си.
Здравейте! Не съм получил имейл с искане за документация, просто причина за анулирането, както е показана на екранната снимка по-долу. На 30 януари се уверих, че цялата поискана информация е била изнесена.
Ще ви уведомя, ако се появи нещо.
Благодаря ви за помощта тук.
Здравейте, CasinoGuru, първият имейл със заявка за KYC беше изпратен на 6 февруари 2022 г., а вторият беше изпратен отново днес.
Моля, помолете играча да проверява по-внимателно имейлите. Може би влезе в спам.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Здравейте добро утро.
Благодаря за съобщението. Току-що разбрах, че имейлът е в папката ми за спам. Направих го и изпратих всички необходими документи.
С уважение,
Педро Р***
Здравейте CasinoGuru,
играчът успешно изпрати необходимите документи и заявката беше одобрена отново. Остава само да се завърши и парите да бъдат изпратени по сметката на играча, което е рутинна процедура. Надяваме се, че трябва да бъде завършен много скоро.
Благодаря Ви за съдействието
Поздрави,
Mrsloty VIP
Уважаеми prvaluebet,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
здравей,
Мога да кажа, че получих всички печалби, които очаквах.
Благодаря на всички ви, че ми помогнахте с този процес. Наистина се радвам да дойда тук и да помоля за помощ.
Вилиам, Кристина, специални благодарности за съдействието.
Също така специални благодарности на представителя на Mr Sloty.
Уважаеми prvaluebet,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru