Играчът от Германия беше поискал изтегляне преди два месеца. За съжаление все още не е получен. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 173
Сума: 1 500 €
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Mr Sloty Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
От средата на септември чакам плащането си от 1500 евро.
Същите извинения няколко пъти в чат или по имейл. Финансовият отдел е претоварен. Все пак трябва да изчакам. И след 2 месеца защо така?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Карл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Вече нямам достъп до акаунта, защото е блокиран.
Твърди се, че това е причината, поради която отнема повече време за изтегляне, тъй като всичко трябва да бъде проверено. Не мога да кажа дали казиното има проблем. Използвах го за спортни залагания.
Моля, помогнете за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли посъветвали, Карл, защо акаунтът ви е блокиран? Искали ли сте го или е било блокирано от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Аз го поисках.
Тъй като не искам да играя повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Виждам. Предоставихте ли всички необходими лични документи, за да потвърдите акаунта си? Моля, разберете, че трябва да бъде потвърдено, дори ако е било блокирано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
да всички изпратени документи.
KYC е готов, всичко, което направих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Карл, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Карл,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Карл,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
