Играчът от Германия беше поискал изтегляне преди два месеца. За съжаление все още не е получен. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Здрасти,
От средата на септември чакам плащането си от 1500 евро.
Същите извинения няколко пъти в чат или по имейл. Финансовият отдел е претоварен. Все пак трябва да изчакам. И след 2 месеца защо така?
Скъпи Карл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Разбирам ли правилно, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Вече нямам достъп до акаунта, защото е блокиран.
Твърди се, че това е причината, поради която отнема повече време за изтегляне, тъй като всичко трябва да бъде проверено. Не мога да кажа дали казиното има проблем. Използвах го за спортни залагания.
Моля, помогнете за това
Бихте ли посъветвали, Карл, защо акаунтът ви е блокиран? Искали ли сте го или е било блокирано от казиното?
Виждам. Предоставихте ли всички необходими лични документи, за да потвърдите акаунта си? Моля, разберете, че трябва да бъде потвърдено, дори ако е било блокирано.
Здрасти,
да всички изпратени документи.
KYC е готов, всичко, което направих.
Много благодаря, Карл, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Карл,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Карл,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър