Играчът от Австрия беше спечелил €4000 в Mr.Bet Casino, но се сблъска с множество забавяния в процеса на проверка за теглене, трябваше да качи допълнителни документи и да чака над 48 часа за отговори. В този момент банковите му данни отново бяха прегледани, което предизвика разочарование. Екипът за жалби удължи периода за проверка със 7 дни за допълнителна помощ, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми екип,
Преди няколко седмици се регистрирах в Mr.Bet Casino и започнах да играя на ротативки.
Предишната седмица спечелих €4000 и исках да изтегля.
Първо трябва да потвърдите акаунта. Дотук добре.
След това започнах да качвам документите си.
Продължавам да получавам известия, че нещо не е наред с документите ми или ме молят да кача допълнителен документ.
Всеки път чакам повече от 48 часа за отговор, въпреки че е посочено, че всичко ще бъде решено в рамките на 24-48 часа.
Започвам да се чувствам измамен и сега банковите ми данни отново се преглеждат и чакат.
Качих картата си и превод (извлечение от онлайн банкиране), показващ транзакция от 50 евро към киното.
Наистина ми лази по нервите; какво мога да направя по въпроса???
най-добри пожелания,
Здравей Morphi94,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Започнах да качвам документите си миналата неделя, което е преди повече от седмица.
Първо паспортът ми, сметката за ток и официалното доказателство за самоличност. Това трябва да е добре. За съжаление автоматичната проверка на системата обикновено води до отхвърляне. След това беше поискано банково извлечение с превод от 50 евро и моята дебитна карта с името ми отпред и отзад. Вече 72 часа чакам този отговор. Общо сега са необходими 8 дни. Всеки път, когато качвам нещо, трябва да чакам 2-3 дни. Постоянно казват, че отговорният отдел има толкова много работа и трябва да имам търпение. Става досадно...
Най-добри пожелания
Уважаеми Morphi94,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Тъй като препоръчителният период за завършване на процеса на потвърждаване вече е изтекъл, исках да попитам дали има някакви актуализации относно вашата ситуация.
Бихте ли предоставили някаква нова информация или развитие? Това ще ни помогне да определим следващите стъпки и ще гарантира, че ще ви помогнем възможно най-ефективно.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
