НачалоЖалбиMr Bet Casino - Оттеглянето на играча и проверката на документите се забавят.

Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча и проверката на документите се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.12.2023 | Случаят е приключен : 28.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби на стойност 1200 бразилски реала от казино. Тя е имала забавяне в процеса на проверка на документите, което е довело до нейното недоволство. Тя е изпратила необходимите документи за проверка, но Казиното ги е отказало без да посочи причина. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с Казиното, Казиното потвърди, че акаунтът на играча е успешно проверен и заявката за теглене е обработена. Играчът обаче не отговори, за да потвърди дали е получила печалбата си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искам да изразя възмущението си от това казино!

Никога не съм изпитвал това с друга платформа, която съм използвал.

Разбрах за това казино чрез Guru и, когато е възможно, бих играл в него. Но загубих само пари... въпреки това реших да опитам още един път и успях да спечеля сума от 1200 бразилски реала там! Поисках да изтегля пари на 30 ноември 2023 г. и изпратих всичките си документи, всички правилни без никакви проблеми, но те казаха, че ще отнеме 48 часа време за проверка, отнема седмица и ми отказват напълно валиден документ!

Изпратих снимка на личната си карта, шофьорска книжка и всичко възможно, за да се удостоверя (както съм правил преди и ме приеха), те просто отнемат повече от седмица, за да отговорят и пак отказват четлив документ.

Това е напълно безотговорно, чакането един месец, за да получите парите, които сте спечелили, е много обезсърчаващо, аз съм дълбоко разочарован от това казино, защото те няма да ми платят и отричат, за да избегнат плащането на парите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Aryasma,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Бихте ли уточнили кой от вашите документи е бил отхвърлен и защо?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Добър ден Вероника, разбира се, че мога да ви информирам!

Документите, които изпратих до Казиното, бяха приети във всички останали случаи, когато трябваше да проверя документа.

Те отричат и не казват защо е отказан, имам всички разпечатки.

Точно НИЩО не беше информирано, само НЕГАТИВНОТО беше информирано просто... не ми дадоха никакъв повод. Опитвам се да изпратя документите от 1 месец и ми трябват 15г да ги откажат. Не ми дават причина, не ми казват нищо... Изпратих CNH (шофьорска книжка) и лична карта (личната ми регистрация в Бразилия). Във всички казина, в които съм играл, изпратих едни и същи документи и те бяха одобрени в същия ден.. тук отнемат 15 d, за да откажат документ в перфектно състояние. Много е сложно да чакам през цялото това време за проверка... моля, помогнете ми. Изпратих документа си отново на 18.12.2023 г.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Aryasma, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Aryasma,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за отказа на документите на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Играчът успя да предостави всички необходими документи за проверка. Сметката беше успешно потвърдена и заявката за теглене беше обработена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, че проверихте това, Mr Bet Casino.


Уважаеми Aryasma, бихте ли могли да потвърдите веднага щом получите оттеглянето си, за да можем съответно да актуализираме статуса на вашата жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Здравейте Aryasma,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aryasma,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини