Играчът от Чили би искал да си върне баланса. Играчът загуби интереса си да разреши тази жалба, затова я затворихме по тяхно искане.
The player from Chile would like to get back their balance. The player lost their interest in resolving this complaint, therefore we closed it as per their request.
Играчът от Чили би искал да си върне баланса. Играчът загуби интереса си да разреши тази жалба, затова я затворихме по тяхно искане.
Те блокираха първия ми акаунт без моето съгласие, като казаха, че поради изисквания на потребителя и трябваше да създам друг акаунт, за да играя какво мога да направя, за да си възстановя парите или да изтрия акаунта, за да мога да вляза отново с първия акаунт Имам нужда от помощ
They blocked my first account without my consent saying that due to user requirements and I had to create another account to play what can I do to recover my money or delete the account so that I can enter again with the first account I need help
Me bloquearon mi primera cuenta sin mi consentimiento diciendo que por requerimientos del usuario y tube que crear otra cuenta para jugar que puedo hacer para recuperar mi dinero o eliminar la cuenta para que vuelva a poder entrar con la primera cuenta necesito ayuda
Уважаеми vhchiloe74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Трябва да призная, че не съм съвсем сигурен какво се случва тук. Правилно ли разбирам, че не сте затворили първия си акаунт? Освен това, правилно ли разбирам, че сте имали активно салдо в първата си сметка?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното наkristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear vhchiloe74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I must admit I am not quite sure what is going on here. Do I understand correctly that you didn't close your first account? Also, do I understand correctly that you had an active balance on your first account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми vhchiloe74,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear vhchiloe74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Да, отговориха ми, че за да активирам отново акаунта си, трябва да попълня формуляр, обясняващ причината, поради която казиното не е виновно и ако те са виновни за закриването на акаунта ми в другата сметка, депозирах 130 000 чилийски песо и спечелих 300 000 и затова направих тегленето, че тези депозити влизат в сила след 48 часа и 300-те хиляди ще бъдат кредитирани по моята сметка, но когато отворих на следващия ден, установих, че тя е била блокирана
Yes, they have answered me that to reactivate my account I must fill out a form explaining the reason that the casino is not to blame and if they were to blame for closing my account in the other account I deposited 130,000 Chilean pesos and had won 300,000 and that is why I made the withdrawal those deposits become effective after 48 hours and the 300 thousand would be credited to my account but when I opened the next day I found that it had been blocked
Sii me han respondido que para reactivar mi cuenta debo rellenar formulario explicando el motivo de que el casino no tiene culpa y si ellos fueron los culpables de cerrarme mi cuenta en la otra cuenta deposite 130000 pesos chilenos y había ganado 300000 y por eso hice el retiro esos depósitos se hacen efectivos después de 48 horas y los 300mil estarían abonados a mi cuenta pero al abrir al día siguiente me encontré que me la habían bloqueado
Благодаря ви за отговора, vhchiloe74. Имахте ли активно салдо в първата си сметка? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с втората си сметка?
Освен това казиното инструктира ли ви да създадете нов акаунт?
Освен това бих искал отново да ви помоля да препратите цялата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, vhchiloe74. Did you have an active balance in your first account? Do I understand correctly that you accumulated your winnings with your second account?
Also, did the casino instruct you to create a new account?
Moreover, I would like to ask you again to forward all communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Благодарим Ви за потвърждението. Сега приключваме тази жалба според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you for your confirmation. We are now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.