Играчът от Чили е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, приятелката му е регистрирала акаунт в същото казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Преди няколко дни влязох в Mr Bet casino с линка за реферал на местен стриймър, след което загубих приблизително 2 депозита, на 3-ти късметът ми се усмихна и спечелих, обърнах сумата посочена от казиното и накрая приготвиха се за теглене. Поискаха от мен много документи, за да потвърдя самоличността ми, дори снимка на дебитната ми карта, с която бях депозирал, на която се поколебах, но накрая изпратих. След като изпратих всичко, споменах какво се случи с моята приятелка и тя искаше да опита сама, като направи депозит, дотогава всичко е нормално, докато след около 3 дни се опитвам да вляза в акаунта си, за да проверя състоянието на тегленето и не можах да вляза за нарушение на термина 9.1.2 („9.1.2. Разрешена е само една сметка на човек. Не може да се събира печалба по сметки, които са били открити под фалшиви имена или по множество сметки, които са били открити от същият човек;") този термин в никакъв случай не е нарушен, всъщност приятелката ми играеше през цялото време със собствения си лаптоп, изглежда супер непрофесионално, че само когато се опитват да теглят печалби те блокират и се опитват да ме извинят и обвинят за нещо, което аз съм не е направил и не е в момента на депозиране.
Благодарим ви, че изпратихте това място, за да можете да заявите, независимо от резултата.
Скъпи Никузеро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и вашата приятелка споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане, IP или устройство? Някой от акаунтите беше ли успешно потвърден в миналото? Осребрили ли сте някакви промоционални оферти?
Проверих общите условия и ето какво открих https://mr.bet/terms :
„3.1.2. Разрешено е да имате само един членски акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички сметки за залагания, които се опитвате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени и всички залози или печалби от вашата затворена или блокирана сметка ще бъдат да бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното."
„7.1. Моля, имайте предвид, че всички оферти са ограничени до една на потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или сметка за електронно плащане, имейл адрес и среди, където са компютри споделени (университет, училище, обществена библиотека, работно място и др.)".
"9.1.2. Разрешена е само една сметка на човек. Не може да се събират печалби по сметки, открити с фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице"
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ние всъщност живеем заедно в една и съща къща, но играем с различни устройства, нямах представа за тези видове правила и в същото време ми причинява объркване, тъй като е напълно против това, което популяризират, системата за препоръчани препоръки ви кани да създайте акаунти до баба, но този термин му противоречи, накратко, оценявам управлението и ще го ескалирам със съответния субект.
Всъщност най-несправедливо ми се струва, че те "предупреждават" само когато се опитваш да теглиш, но ако бях загубил милиони, никога нямаше да имам проблеми, уверявам те, тъй като подобна ситуация ми се е случвала преди, от което излезе успешно, надявам се да имам някакъв отговор и отново оценявам ръководството.
Благодаря ви много, Никузеро, за вашия отговор. Бихте ли ми посъветвали дали вие или вашата приятелка сте използвали промоционални оферти?
Да, 100% бонус, който обърнах повече от $ 800 000 CLP (които казиното посочи, че може да конвертира баланса в теглен), моята приятелка не знам дали го е направила.
Благодаря ви много, Никузеро, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, моля, имайте предвид, че ако промоционалните оферти са били осребрени два пъти на IP адрес, може да е трудно да разрешите този случай по ваш вкус.
Здравей Никузеро,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия акаунтът на Потребителя е закрит и печалбите са отписани. Потребителят е използвал различни акаунти и бонуси също са били заявени за тях.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Уважаеми г-н Бет, условията не са нарушени и вие го знаете, аз съм компютърен инженер, експерт по мрежи и знам тяхното поведение.
Управлението им е хаотично, нулева и затворена комуникация, което не е изненада, а само да видят коментарите на публикациите им в социалните мрежи и ще могат да осъзнаят лошата услуга, която предоставят.
Коментирам, че за тази ситуация за съжаление се извършва престъпление и ще бъдат предприети съответните стъпки по случая, има много нещастни хора и това не трябва да се повтаря, оценявам ръководството на казино гуруто.
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Бих искал да ви помоля за доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Можете да го препратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru, благодаря.
Скъпи Петър,
Бихме искали да Ви информираме, че сме Ви изпратили имейл относно този случай. Моля, проверете го и ни уведомете, ако е необходимо нещо друго.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Благодарим на екипа на казиното Mr.Bet за предоставените доказателства.
Скъпи Никузеро,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, се опасявам, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни в бъдеще и да отваряте само една сметка на казино. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър