Играчът от Чили е обвинен в откриване на множество акаунти. След по-задълбочено разследване казиното установи, че има грешка. Проблемът беше успешно разрешен.
Не мога да вляза в казиното, те блокираха акаунта ми, защото според тях съм допуснал нарушение да имам повече от един акаунт и не е така.
Използвам само един имейл и е невъзможно да имам друг акаунт. Струва ми се подозрително, че точно когато поисках да изтегля парите си, те ги блокират.
Чувствам се измамен, казиното не ми дава решение
Скъпа Елиет,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте!! Мога да потвърдя, че никой друг в моето домакинство няма акаунт в г -н Бет, само аз.
Печалбите се натрупаха и имаше активен бонус за 9 000 CLP и 41 CLP теглени, тъй като направих 2 тегления по 80 000 и 20 000 CLP всеки.
Направих 3 депозита и те добавиха промоционален бонус към всеки от тях.
Не съм изтеглял печалби, тъй като за първи път играх в това казино и бях много щастлив, че спечелих, намирам за ужасно, че не искат да се откажат от печалбите си. прикачих снимка, на която можете да видите печалбите ми, макар и не последната, тъй като има вариации в печалбите и тегления баланс, но това е единствената снимка, която направих
Благодаря ви много, Eliette, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви много ще бъда внимателен!! Надявам се, че може да бъде решен 🙁
Здравей Елиет,
Аз поемам твоя случай. В момента работим по споразумение, така че казиното да може да ни предостави доказателства относно вашата жалба (и други оплаквания). Ще ви държа в течение за напредъка.
Здравейте, изпратихме подписано споразумение до казиното, сега бихме искали да помолим казиното да предостави доказателства за оплакванията.
Уважаеми екип на CasinoGuru и Eliette,
Бихме искали да Ви информираме, че отново проверихме този случай. Нашият отдел за сигурност създаде заявка за проверка на Eliette. За да намерим решение тук, бихме искали да помолим Елиет да ни предостави всички искани документи, за да потвърди, че тя е собственик на акаунта.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на MrBet Casino.
Благодаря на екипа на MrBet Casino за отговора.
Скъпа Елиет,
Моля, предоставете исканите документи и ме дръжте в течение.
Благодаря ви много, Peter и Mr bet, че се отзоваха и прегледаха моя случай.
В момента качих необходимите от казиното документи и чакам проверката
Всички актуализации ще ви информирам, много ви благодаря !!
Проверката на документите беше одобрена, сега чакам отговора от Mr bet !!
Здравейте!! Все още нищо 🙁 проверката беше одобрена, казаха ми, че ще се свържат с мен максимум до 48 часа и все още нищо .. Попитах поддръжката на Mr bet и ми казаха, че трябва да изчакам да ми изпратят имейл с решението ..
Надявам се да е скоро
Здравейте Питър и Елиет,
Бихме искали да ви благодарим за усилията ви да разрешите този проблем. Проверката беше успешна. Открихме отново сметката за Eliette и балансът беше върнат. Изключително съжаляваме за неудобството, причинено от нашата грешка. И благодаря на Eliette за разбирането. Надяваме се, че ще се радвате да играете с нас в бъдеще. Ще направим всичко възможно, за да ви осигурим най-доброто хазартно изживяване!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Казино Mr.Bet.
Здравейте!! Точно така.. беше решено и ми върнаха сметката, баланса който имах чакам депозита..
Много благодаря на Casino guru за управлението ❤️ Много съм благодарен
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за сътрудничеството.
Скъпа Елиет,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър