Акаунтът на играча беше блокиран поради използване на няколко акаунта. Въпреки че казиното не успя да ни предостави достатъчно доказателства, че и двата акаунта са били използвани от 1 човек, играчът не настоява да изплати конфискуваните печалби и, след като успешно получи възстановяване на депозитите си, потвърди, че жалбата може да бъде затворен. Поради това считаме жалбата за разрешена.
Здравей linifeeee,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кой пръв е създал акаунта си? И двамата поискахте ли бонуси в казиното? И двамата ли използвахте свой собствен метод на плащане, за да депозирате там?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря Ви за отговора.
Партньорът ми първо създаде своя акаунт. Минаха няколко години.
Не са използвани бонуси за въпросната печалба и аз не съм поискал такива.
И всеки използва собствените си сметки като начин на плащане.
Любов от
Лина
Благодаря ти linifeeee за цялата информация. Сега ще препратя твоето оплакване към колегата Бранислав, който оттук нататък ще ти помага.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Лина,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем. Въпреки това, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията, преди да поканя казиното в темата.
Споменахте, че не сте играли с бонуси. Какви видове игри играете най-често вие и вашият партньор в казиното? Играли ли сте също казино игри на живо или други мултиплейър игри? Спортни залагания? Вие и вашият партньор играли ли сте игри по едно и също време/заедно? От какъв тип игри получихте повечето си печалби?
Здравей Бранислав,
Благодаря Ви за отговора. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.
Благодаря за подкрепата и поздрави
Лина
Поздрави, Лина,
Извинявам се за забавения отговор и благодаря за отговорите.
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря Браниславе,
можеш ли да направиш първото ми съобщение лично? Има имейл адресите на партньора ми, които съдържат пълните ни имена. Бих искал да ги защитя.
Това би било хубаво.
Благодаря ви за усилията и мили поздрави
Лина
Разбира се, забелязах го и го маркирах като лично, преди да публикувам предишното си съобщение.
Уважаеми Браниславе,
Моля, проверете последното писмо от нас в пощенската кутия, в която сме изпратили доказателства за нарушение по т. 9.1.2.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми г-н Бет
И аз бих искал да видя тези доказателства.
Моля, изпратете ги и на lina_noack@web.de
Благодаря ви и мили поздрави.
поздрави на всички
Лина, мисля, че няма да е възможно да споделя никакви доказателства с теб. Ако говорим за повече от един акаунт и друг акаунт съдържа лични данни, принадлежащи на друго лице, не можем да ги споделим с вас.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Благодарим ви за всички изпратени данни. Бихте ли могли да видите последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите исканата допълнителна информация и данни?
Уважаеми Браниславе,
Мога да го разбера.
Единственото доказателство наистина може да бъде само това, че моят приятел и аз сме играли през едно и също IP или най-много веднъж през едно и също устройство, което обаче не нарушава обвинението съгласно Раздел 9.1.2 😅
Тъй като партньорът ми е проверен от дълго време, бих искал просто да се идентифицирам, така че обвинението в крайна сметка да бъде невалидно.
Все пак ти благодаря, че се стараеш толкова много за мен 🙏🏼
Уважаеми Браниславе,
Отговорихме на Вашето писмо с въпроси и Ви молим да ги разгледате.
Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
В момента чакам допълнителна информация от казиното по имейл.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми Браниславе,
Молим ви да проверите скорошния ни отговор по този случай.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря ви за имейла и съжалявам за забавения отговор.
Успя ли играчът да премине проверката? Имаше ли право да направи KYC?
Ако говорим за втората открита сметка от едно лице, какво (нечестно) предимство ще получи тя, като играе по този начин, моля? Използван ли е някакъв бонус в този акаунт? Ако да, какъв бонус?
Уважаеми Браниславе,
благодаря ви много за вашия ангажимент 🙏🏼
За съжаление казиното все още не се е свързало с мен.
С възможността за проверка, целият процес може да бъде съкратен или приключен тук. ☺️ Може би сега ще работи.
Любов от
Уважаеми всички,
Потребителят не е използвал бонуси и не виждаме смисъл потребителят да преминава KYC, поради факта, че в този случай, според статистиката на използваните устройства, както и моделите на играта, говорим за кражба на самоличност.
Въз основа на нарушение на нашите T&C, ние не планираме да поддържаме такъв акаунт.
Молим потребителя да се свърже с нашата служба за поддръжка, за да обсъдим възстановяване на средства.
Също така, въз основа на всичко изложено по-горе, няма да има деблокиране на акаунта.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
здрасти Все още не съм нарушил 9.1.2, но изглежда не ми е даден начин да потвърдя самоличността си.
За съжаление измама. Ами 😕
Следният имейл току-що стигна до мен:
Здравей Лина,
Надявам се, че си добре!
Пиша ви относно вашия акаунт.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия случай със съответния отдел. Беше потвърдено, че вашият акаунт е забранен за постоянно и не може да бъде отворен отново поради нарушение. Любезно ви молим да се свържете с нас чрез имейл, регистриран в акаунта на MrBet, или чат, за да възстановим депозитите, направени на сайта.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Ако имате други въпроси, винаги можете да се свържете с нас. Ние сме до вас денонощно.
Поздрави,
Мениджър на игрален клуб, Мери
Любов от
Лина
Здравей Бранислав,
MrBet току-що се свърза и сметката ми беше открита за възстановяване на сумата от €223.
Това не отговаря на сумата на печалбата, но все пак 🙃
Ще се свържа с вас веднага щом плащането бъде успешно.
Сърдечни поздрави и благодаря за усилията✨
Лина
Здравей, Лина,
Страхотна новина! На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас, ако все още не е.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение за успешно възстановяване или актуализация. Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Въпреки че ще получите своите депозити и след това ще бъдете на същото място, както преди да започнете да играете в казиното, страхувам се, че не можем да затворим тази жалба като успешно разрешена, ако настоявате да върнете конфискуваните печалби. Въз основа на данните, предоставени от казиното, не сме в състояние да проучим напълно случая и да потвърдим или отхвърлим правилността на решението на казиното. За съжаление, казиното вече не желае да ни предостави никакви допълнителни подробности. Така че ще бъде необходимо да подадете жалба директно до органа по хазарта.
Затова позволете да ви задам един въпрос.
След като възстановяването бъде обработено, можем ли да считаме жалбата ви за разрешена или бихте искали да подадете жалба до регулатора и да се опитате да получите конфискуваните печалби?
Здравей Бранислав,
възстановяването беше получено днес 🙂
Странно, потвърдих акаунта си като Lina N. с банково извлечение, показващо адреса и името ми - но Mr. Bet спира на 9.1.2. блокирах, блокирах акаунта отново и не ми позволява да направя KYC.
Но честно казано, уморих се да се задълбочавам в казиното.
Така че сме щастливи да приключим случая.
Благодаря ти много за всичко!
Лина
Добре, разбирам. Въпреки това много се радвам, че вече сте получили възстановяването.
Благодаря ти, Лина, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въз основа на предоставената информация считаме, че проблемът е разрешен и сега ще маркираме оплакването ви като „решено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Mr Bet Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
