Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнителни обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното.
Автоматичен превод:
Mr. Green Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £183
Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Mr. Green Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Още през юли MrGreen блокира акаунта ми. Това беше акаунт, който използвах от около 10 години. Не ме интересува, ако те вече не искат моя бизнес и са предоставили цялата изисквана документация в миналото. Но те не отговарят на никаква комуникация и имам баланс в сметката си. Те правят невъзможно достигането до средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми felixallen33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, можете ли да препратите всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, уведомете дали последните ви печалби са натрупани със или без активен бонус. Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Мога да потвърдя, че не са използвани бонуси. Играл съм само рулетка и някои спортни залагания в MrGreen.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, felixallen33, за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Въпреки това бих искал да спомена, че ако проблемът е свързан със спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей felixallen33,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Вярвам, че ще имаме нужда от помощта на казиното, за да разберем какъв е проблемът. Бих искал да помоля представителя на казиното да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино г-н Грийн,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на felixallen33 беше блокиран и остатъкът от баланса му в казиното беше удържан?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното току-що плати и след 11 години реши да закрие сметката ми по каквато и да е причина.
Благодаря за приноса ви и ми помогнахте да си върна средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей felixallen33,
Въпреки че се радвам, че печалбите ви бяха получени, трябва да ви кажа, че не възразяваме срещу закриването на сметки в казината, без да посочим причини за това, и следователно ще считаме оплакването ви за разрешено. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
