Акаунтът на играча беше блокиран за множество акаунти. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Mr. Green Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 142
Сума: 1 572 €
Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Лично затворих първата сметка преди време и си помислих, че е изтрита, защото когато преди 8 месеца направих нов акаунт и нищо не ме предупреди, че личните ми данни вече са били използвани в друг акаунт и след това използвах акаунта, обикновено депозитите се теглят около 8 месеца, след което те закрит на 03.06.2022 г. игралната сметка поради 2 акаунта. Имах Отворени залози в сметката си, когато те затвориха и фишовете за залагане спечелиха 1572€ Но г-н Грийн замрази печалбите и върна 100€ депозит. И когато попитах чата за заключителното нещо, че финландският оператор дори не спомена, че този залог печели, докато не го попитах за това, защото си спомних тези белези на тези печеливши залози доста странно и продължавах да се опитвам да получа печалбите си с обслужването на клиенти, но нищо. и когато се опитвате да получите отговор на нещо в обслужването на клиенти, трябва да се свържете с тях милиони пъти Вчера поръчах времева рамка на историята на чат 03.06.2022-08.03.2022 на моя имейл, но все още не пристигна. Днес попитах тези списъци с разговори в чат и операторът каза 2-3 дни, но аз се сринах. Тогава можех да видя и добавя тази информация тук. Също така се чудя, че сметката за игри, че са имали 8 месеца време, за да затворят тази сметка, така че тогава тези печеливши залози ще бъдат направени от друга компания за залагания. Има ли някакъв срок, в който могат да направят това? Пример, ако съм спечелил джакпот и казиното чака голямата печалба и затваря акаунта ви 🫣 Не ме интересува акаунта в играта, просто искам моят залог да печели пари, което ми принадлежи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Johnny12287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Green Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Използвахте ли същия начин на плащане, който използвахте в предишния си акаунт? Кога точно потвърдихте акаунта си? Вече получихте ли възстановяването на сумата от казиното?
Моля, имайте предвид, че казиното обикновено извършва проверка на акаунта само ако се опитате да се потвърдите, така че ако не сте го направили по-рано, това може да е причината да играете там в продължение на 8 месеца.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей!
Не получих никакво възстановяване от казиното след затварянето, освен депозита от 100 евро, т.е. 1572e все още липсва.
Не помня формата за депозит на предишната сметка, но сега използвах Osuuspankki ja s-pankki и Visa картата на Osuuspankki. Но вие влизате в това казино със същото удостоверяване, т.е. ако направя депозит от € 10 с trustly, тогава докато го приема в банката, то влиза. Разбира се, мога да вляза и ръчно и тогава имам и двамата използваха потребителското име и паролата, така че не мисля за момент, че не биха разбрали, че съм го използвал веднъж и съм го изтеглял няколко пъти = можех да закрия акаунта преди. Не помня дали официално изпратих документите на друг акаунт сега 🤔, но ще се появи някъде най-късно, когато за първи път изляза, че ако съм затворил акаунта си, тогава как този човек разкъсва печалбите и прибира тук 😳 или след това поиска някои лични документи.
днес попитах отново след разговорите в чата, когато не се появи в имейла ми, но отговорът винаги е същият като всички останали, които са отправили заявка към някакъв отдел, който ги обработва, т.е. може да отнеме много време за съобщенията пристигат. И ги помолих да се свържат с отдела за вземане на решения, за да не мога и не мога да бъда толкова подозрителен, така че практически този чат на живо не е от полза, защото в него не се вземат решения и това е единственият начин, по който мога да получа във връзка с тази компания 👎 би било добре да включим дискусии по този въпрос.
но да, направих грешка, когато първоначално направих втори акаунт за игра, когато предположих, че е изтрит първи, но защо на етапа на влизане нищо не показва, че личната информация вече се използва във втория акаунт за игра. Тогава това е задача за изплащане и игра в тази сметка в продължение на 8 месеца как е възможно, ако използвам банково плащане, изглежда не се появява в казиното, че играя там с 2 акаунта, така че това е грешка в казиното така че мисля, че печалбите принадлежат на мен, но сметките са затворени.
разбира се, мога да се опитам да поискам информация за моя акаунт в чата, но вероятно ще отнеме отново, когато трябва да изпратя заявка до един от отборите и мога също да преглеждам имейла си, че ако намеря акаунт за игра 2 в ранни дни. Но чувствам, че поне тази операция сама по себе си няма да ме свърши, ако можеш да я свършиш 👍
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, така че погледнах имейлите на новия си акаунт и първото ми теглене беше на 15.10.2021 г. и след това направих няколко тегления от този акаунт за игри, но не мога да намеря никаква информация за изпращане на документи за идентификация, така че мисля, че изпратих документи направо на връзката към акаунта или е потвърдено, когато направих депозит с trustly и потвърдих това в моето банково приложение.
така че как е възможно при никакви обстоятелства да не се е оказало, че вече имам акаунт за игра 🧐 след като акаунтите са били направени в допълнение към различни имейли, така че не трябва ли и това да бъде потвърдено? и няколко депозита и тегления тук през последните 8 месеца. Защото моята гледна точка е, че трябва незабавно да закрият акаунта и бих направил тези залози на друг сайт за игри 😠
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
17:00:20] Joni floating: хрумна ми как акаунтът ми е потвърден?
[05:01:18 PM] Joni floating: все пак 8 месеца в него? Опитах се да прегледам имейла, не беше намерен в темата на някой публикувал акаунт за игра чрез някои документи?
[05:02:03 PM] Мика: Е, поне не слязох без да се обясня първо
[05:02:57 PM] Mika: Най-бързият начин е да ни поставите искания идентификационен номер на id@mrgreen.com и след това да отидете направо в правилния отдел.
17:03:06 PM] Joni float: И така, как можете да играете и депозирате с него без потвърждение? Така че просто моля за лихва
[05:03:27 PM] Joni floating: Не трябва ли да се направи преди първото вдигане, поне в други компании
[05:05:44 PM] Mika: Те имат различни ограничения, те обикновено се изискват в даден момент, след като определени суми пари са били депозирани или когато определени суми са пълни с тегления, но ако банковият идентификатор е депозиран, тогава ходовете за проверка се нуждаят от проверка незабавно
17:07:25] Джони плаващ: Добре. Какви суми има като лимит? Най-вече мисля, че съм играл много в тази посока в една и друга посока
[05:08:59 PM] Joni uitto: Тъй като все още се въртя с това затваряне, ме интересува как може да играе не дълго време и след това изведнъж се затвори, а не че акаунтът беше затворен веднага, така че този обрат няма да дойде от тези за пари ????
[05:10:21 PM] Mika: Общите лимити са € 2000 и € 4000 и след това, разбира се, всеки е специфичен за конкретния случай, какво иска нашият отдел
[05:10:58 PM] Mika: Тези ограничения не определят проверка, ако възрастта е потвърдена по имейл, например при депозиране с банкови идентификационни номера
17:11:45] Мика: Зависи главно от нашия отдел, който иска тези документи
[05:14:08 PM] Joni floating: Добре. Чудех се как е възможно, когато на всички други места можете да изпращате документални филми в папка веднага, ако искате да правите тегления, въпреки че са депозирани с trustly, но не оценявам отговорите. Можете ли да поставите този разговор и в моя имейл?
така че акаунтът ми не беше потвърден. Все още 8 месеца? Според мен дълго време се чудя защо платежният екип не се е свързал с мен по-рано и не е искал документи. ако банковият идентификатор е достатъчен за 8 месеца, тогава защо не плащат парите това, което ми принадлежи 🧐 всяко казино, което съм играл по-рано, не е одобрявало изтегляне, докато първо не потвърдя сметката, дори ако имам депозит с trustly, така че не разбирам това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Те имат различни ограничения, обикновено те се изискват в даден момент, след като определени суми пари са били депозирани или когато определени суми са пълни с тегления, но ако банковият идентификатор е депозиран, тогава проверката се премества, тъй като банковите идентификационни номера осигуряват обикновена възраст, тогава няма проверка изисква се незабавно.
И този коментар какво ми дават. Потвърждението на сметката не трябва да се прави незабавно, ако сте направили депозит с банково приложение, така че е краткото време от 8 месеца 🫣 Мисля, че е много дълго време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Johnny12287 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Добре. И така, Питър, какъв вид доказателство имате нужда в този случай, за да мога да получа печалбите си? Сега г-н. Green иска копие на личната ми карта, защото поръчах историята на чатовете и няма да ми ги изпратят, докато не потвърдя акаунта си, така че вчера изпратих копие на шофьорската си книжка. Вчера започнах да играя друго казино и имаше и надеждно плащане, където те получават информацията, когато депозирате и аз направих първо с теглене също и те незабавно ме помолиха да потвърдя акаунта си, преди тегленето да е възможно и аз изпращам документите си. Мисля, че това се обърка с г-н Грийн, защото никога не са ми питали тези документи или са ми гледали информацията за този 8 месеца игра, дори и двете данни за акаунта са еднакви?? И така, какви доказателства ви трябват?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Джони12287,
Вярвам, че имаме всички необходими доказателства. Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Green Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре. Благодаря за помощта. Чакам отговор 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Johnny12287,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA - услуга за алтернативно разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Ако е необходимо, моля, свържете се и със самия Малтийски орган за игри след (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили eCOGRA и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
