Уважаеми Istiak,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Moon Roll Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Кога точно се регистрирахте в казиното?
Личната информация, която предоставихте на казиното, винаги ли беше вярна и актуална?
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното относно отнемането на вашите печалби? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear istiak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Moon Roll Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
When exactly did you register at the casino?
Was the personal information you provided to the casino always true and up-to-date?
Could you please forward the email you received from the casino regarding taking away your winnings? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: