Играчът от Норвегия е изправен пред проблеми с тегленето на пари от Zeuswin, който е затворен от 14 март. Той се е свързвал с екипа за поддръжка няколко пъти относно неплатеното си салдо и достъпа до акаунта си, но не е получил никакви задоволителни отговори или актуализации.
Аз съм клиент на Zeuswin от 24 юни, преди да затворят сайта преди месец (14 март).
При посещение на сайта има „Известие за затваряне на уебсайт" и съобщение, което моли клиентите с неплатени салда да се свържат да направите теглене. Не е възможен достъп до моя акаунт.
Известието е достъпно тук: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_mediu m=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875
Изпратих имейл до поддръжката на 14 март в 10:02 с молба за теглене, както и преглед на скорошната ми история на спортни залагания, за да мога да се уверя, че залозите ми са уредени правилно. Посочих факта, че нямам достъп до акаунта си, предполагайки, че поддръжката ще знае за затварянето на сайта. Предоставих личните си данни и IBAN и поисках целият баланс да бъде преведен по банковата ми сметка.
Получих автоматичен отговор в 10:03 същия ден, а в 16:49 получих отговор от "Дамян", който беше доста объркващ:
„... Проверих вашия акаунт и всичко с него изглежда наред. Вашият акаунт е отворен. Ако имате някакъв проблем с влизането или сте забравили своята парола/потребителско име, моля, отговорете на този имейл с правилните подробности".
След това той продължи да поиска част от личната ми информация.
Отговорих в 17:06, като му предоставих исканата лична информация и обясних, че нямам достъп до акаунта си. Поисках молбата ми за теглене да бъде обработена незабавно.
Оттогава не съм чувал нищо от Зевсуин. Изпратих напомняне с искане за състоянието на моята заявка на 19 март и 25 март, като използвах една и съща имейл нишка. На 31 март се опитах да изпратя нов имейл директно до , но и на това не са отговорили. Също така не получих автоматичен отговор на този последен имейл, както получих на 14 март.
За протокола, не помня точния баланс и не помня сега резултатите от последния ми залог, така че оспорваната сума е приблизителна. Надяваме се, че ще можете да се свържете с казиното и да разрешите това.
Уважаеми stoback7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем относно оттеглянето от Zeuswin.
За да изясним ситуацията и да ви помогнем по-добре, можете ли да ни предоставите следната информация:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника
благодаря
Най-добри пожелания
Кристиан
Благодаря ви много, stoback7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, stoback7!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
